Специалист 1 линии технической поддержки

В команду проекта "БАРС.Здравоохранение" примем специалиста технической поддержки. В специализированном портфеле решений «БАРС.Здравоохранение» есть всё, что нужно для объединения основных процессов отрасли: административных, лечебно-диагностических, финансово-экономических. Входящие в него информационно-аналитические системы обеспечивают комплексную автоматизацию профильных учреждений, начиная медицинскими организациями, заканчивая органами управления здравоохранением. Требования: высшее образование (техническое, экономическое, бухгалтерское); грамотная и чистая речь; владение техникой ведения переговоров через различные службы обмена текстовыми сообщениями и по телефону; готовность изучать самостоятельно бизнес-процессы связанные с внедрением программного обеспечения; целеустремленность, пунктуальность, усидчивость, терпение, исполнительность; высокая обучаемость, внимательность, умение работать с большим объемом информации; уверенный пользователь MS Office. Обязанности: Приём и решение обращений по электронной почте и через систему поддержки пользователей, обработка телефонных обращений; Справочно-методическая и техническая поддержка пользователей при работе с программными продуктами, реализуемыми или сопровождаемыми компанией «БАРС Груп»; Выявление проблем в работе программных продуктов, передача выявленных проблем аналитикам соответствующих направлений; Формирование базы обращений пользователей посредством заполнения карточки обращения; Выработка рекомендаций по модернизации программных продуктов на основании пожеланий пользователей; Соблюдение этики общения по телефону, выдержка и невозмутимость при работе. Условия: комфортный офис в центре города; позитивная атмосфера, дружный коллектив; широкие возможности профессионального и карьерного роста; официальное трудоустройство, "белая" заработная плата; повышение заработной платы по системе грейдов; обучение: мастер-классы от опытных сотрудников, возможность участия в крупных ИТ-конференциях, корпоративная библиотека; яркие корпоративные праздники и спортивные мероприятия.