Начальник отдела технической поддержки и связи

Обязанности: Построение службы поддержки пользователей "с нуля" Организация всего процесса поддержки: от приема обращения до исполнения Модернизация корпоративной системы обращений Решение спорных вопросов Сбор и контроль SLA, отчетность Требования: Профильное образование Умение организации работы службы User Support Умение организации процессов в крупных компаниях Знание ОС семейств Windows, Workstation и Windows Server на уровне администратора Знание продуктов семейств MS Office на уровне администратора Понимание работы сетевых служб на базе ОС Windows Server (AD, DNS, DHCP, Terminal Servis и т.п.) Понимание работы и опыт диагностирования проблем MS Exchange Server Знание принципов работы ЛВС и опыт диагностики проблем на уровне подключения конечного оборудования пользователя Знание принципов работы и опыт настройки и обслуживания офисной оргтехники (принтеры, сканеры, МФУ) Опыт работы с абонентским оборудованием средств связи и ТВ Опыт работы с абонентскими мобильными устройствами и опыт диагностирования проблем Профессиональное знание и опыт использования систем мониторинга (например Dude, SCOM или любых других им подобных) Опыт разработки и контроля KPI процессов в зоне ответственности Опыт постановки и контроля исполнения поручений подчиненному персоналу Навыки документирования IT процессов и решений Навыки эффективной презентации своих идей и умение защищать свои предложения Умение решать "проблемные вопросы" VIP пользователей на своем уровне Условия: Работа на территории Забайкальского края в пгт. Ключевский Основной график работы/гибкий график работы обсуждается при собеседовании Гарантированная заработная плата, оформление по ТК РФ, ежегодный оплачиваемый отпуск 36 дней Оплата проезда от места жительства до места работы Бесплатное питание в столовой с разнообразным меню Проживание в благоустроенном общежитии (сан.узел / душ на этаже, комнаты для отдыха, стирки) Карьерный рост внутри компании Высокие стандарты безопасности труда и культуры производства, современное оборудование и технологии Профессиональное обучение и повышение квалификации, возможность самореализации и развития