Инженер-технолог (техническая поддержка)

Обязанности: осуществлять подготовку исходных данных для разработки программных продуктов компании (www.tgrad.ru); осуществлять тестирование программных продуктов компании; осуществлять подготовку технической, отчетной, описательной, методической, обучающей и прочей документации по программным продуктам, выполняемым работам и услугам компании; осуществлять обучение пользователей заказчика программным продуктам компании; осуществлять техническую поддержку пользователей заказчика, использующих программные продукты компании; осуществлять сопровождение заявок от пользователей заказчика в системе; осуществлять диагностику причины возникновения проблемы у пользователей заказчика; осуществлять проведение анализа технических заданий и выполнение других требований заказчика; осуществлять контроль за прохождением обновления, сохранения, резервирования программного продукта у заказчика. Требования: образование высшее техническое, профиль - связь, телекоммуникации, инфокоммуникации, информационные технологии; желателен опыт работы на второй и/или третьей линии технической поддержки абонентов операторов связи ;опыт работы с системами сопровождения клиентских инцидентов JIRA, OTRS ; а также опыт применения специализированных программных продуктов (технический учет, документооборот, активация); опытный пользователь ПК (Word, Excel, Visio и др.); преимуществом будут базовые знания языков программирования и /или способность общаться в IT-среде; коммуникабельность; психологическая и эмоциональная устойчивость; способность обучаться, умение и желание обучать других; исполнительская дисциплина; высокая степень ответственности при работе с конфиденциальной и коммерческой информацией. Условия: Оформление и соцпакет согласно ТК РФ; Конкурентная заработная плата, премии; Возможность профессионального и карьерного роста в направлении системной аналитики, менеджмента проекта; Дружный коллектив; Обучение, помощь , адаптация; Удобное и оборудованное рабочее место; Офис по линии метро (ст. Студенческая).