Мы команда Центра корпоративных решений Сбера, осуществляем поддержку не только клиентов Сбера, но клиентов экосистемы Сбера. Одна из таких компаний – SberCloud.
Обязанности
- прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей
- решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании SberCloud
- категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета)
- отслеживание статусов запросов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов
- маршрутизация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации
- фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно утверждённому регламенту и инструкций
Требования
- понимание принципов и схем построения сетей, настройка сетей (VPN, LAN, WAN);
- умение работать с технической документацией на английском языке (В2)
- понимание принципов виртуализации и опыт администрирования гипервизора (VMWare ESXi)
- опыт администрирования MS Windows, Windows Server, Linux (cmd, bash, terminal, ipconfig, Windows Features, etc);
- опыт работы в CRM/ITSM системах.
Условия
- график гибкий, смены 2/2, дневные и ночные смены
- возможен дистанционный формат работы
- стабильный оклад и премии по результатам работы
- социальная поддержка сотрудников
- официальное оформление с первого дня
- ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника Сбера
- корпоративное обучение для развития в текущей роли и карьерного роста
- ДМС с 1-го дня работы для тебя и льготная программа для родственников
- яркая корпоративная жизнь Сбера
- бесплатная подписка СберПрайм + и постоянные скидки компаний-партнеров
Похожие вакансии