Обязанности:
Задачи:
- создавать и актуализировать статьи в публичной базе знаний Поддержки ВКонтакте;
- следить за обновлениями ВКонтакте, заблаговременно информировать команду об изменениях в базе знаний;
- вести и контролировать статистику по статьям в базе знаний: анализ метрик и удовлетворённость пользователей сервисом самообслуживания;
- применять подход к снижению обращений пользователей;
- инициировать проекты по улучшению контента в FAQ и управлять ими;
- взаимодействовать с другими командами VK.
У нас всё сложится, если вы:
- вели базы знаний, создавали регламенты и описывали бизнес-процессы;
- ориентируетесь в Excel: сводили и создавали отчёты и таблицы, обрабатывали данные;
- знаете платформу ВКонтакте на уровне опытного пользователя;
- умеете оценивать эффективность контента посредством отслеживания метрик;
- взаимодействовали с графическими редакторами (Figma, Photoshop);
- обладаете навыками копирайтинга и дизайна.
Дополнительным плюсом будут:
- опыт взаимодействия с PR и SEO;
- опыт участия в проектных активностях или их ведение.
Похожие вакансии
Специалист по категорийному управлению
Договорная
Нижний Новгород
ИНЖИНИРИНГОВЫЙ ДИВИЗИОН ГОСКОРПОРАЦИИ РОСАТОМ
Специалист по управлению проектами
От 55 000 руб.
Нижний Новгород
Опытное Конструкторское Бюро Машиностроения им. И.И. Африкантова