other

Старший специалист по управлению FAQ

Более недели назад

З/П не указана

Город: Нижний Новгород

VK

4 вакансии

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Без опыта

Образование: Любое

Обязанности:

Задачи:

  • создавать и актуализировать статьи в публичной базе знаний Поддержки ВКонтакте;
  • следить за обновлениями ВКонтакте, заблаговременно информировать команду об изменениях в базе знаний;
  • вести и контролировать статистику по статьям в базе знаний: анализ метрик и удовлетворённость пользователей сервисом самообслуживания;
  • применять подход к снижению обращений пользователей;
  • инициировать проекты по улучшению контента в FAQ и управлять ими;
  • взаимодействовать с другими командами VK.

У нас всё сложится, если вы:

  • вели базы знаний, создавали регламенты и описывали бизнес-процессы;
  • ориентируетесь в Excel: сводили и создавали отчёты и таблицы, обрабатывали данные;
  • знаете платформу ВКонтакте на уровне опытного пользователя;
  • умеете оценивать эффективность контента посредством отслеживания метрик;
  • взаимодействовали с графическими редакторами (Figma, Photoshop);
  • обладаете навыками копирайтинга и дизайна.

Дополнительным плюсом будут:

  • опыт взаимодействия с PR и SEO;
  • опыт участия в проектных активностях или их ведение.

Александра

Откликнуться
Разместить Резюме
Пожаловаться ID: 123071989

Похожие вакансии

Старший специалист по управлению FAQ

Договорная

Нижний Новгород

VK

Специалист по управлению проектами

От 55 000 руб.

Нижний Новгород

Опытное Конструкторское Бюро Машиностроения им. И.И. Африкантова

Специалист по управлению знаниями

Договорная

Нижний Новгород

БАРС Груп

Специалист по управлению персоналом

Договорная

Нижний Новгород

Ателье Гончарова

Специалист по категорийному управлению

Договорная

Нижний Новгород

ИНЖИНИРИНГОВЫЙ ДИВИЗИОН ГОСКОРПОРАЦИИ РОСАТОМ