Обязанности:
Обрабатывать входящие обращения от пользователей; Конфигурировать компоненты ИС через административные интерфейсы; Проводить первичную диагностику проблем, собирать необходимую информацию о работе ИС и сервисов с помощью тестирования, воспроизведение ошибок; Анализировать причины возникновения ошибок, проводить документирование дефектов в таск-трекинговой системе; Разрабатывать тестовые сценарии; Взаимодействовать с аналитиками и разработчиками; Вести Базу знаний технической поддержки.
Требования:
опыт работы по направлению; понимание процессов тестирования и разработки (знание жизненного цикла ПО, жизненного цикла дефекта); владение языком SQL на уровне запросов к БД; умение работать с технической документацией; владение грамотной устной и письменной речью.Похожие вакансии