Обязанности:
Осуществлять первичный прием и обработку обращений, Регистрация Обращений осуществляется через устное сообщение по телефону (выделенный номер) или электронной почте, с последующей фиксацией в Системе регистрации обращений.
Выполнять первичное диагностирование проблемы по Обращению (выполняется в целях определения области ответственности).
Консультировать пользователей по работе с системой электронного документооборота правительства НО.
Выполнять работу с учетными записями пользователей системы
Работа в системе документооборота и с отчетами в рамках своих компетенций.
Решение обращений 2 линии техподдержки, подготовка и направление обращений на 3 линию
Требования:
Опыт аналогичной работы на 1й или 2й линии технической поддержки значительного количества пользователей (от 1000) популярного Продукта/Решения/Интернет провайдера не менее 1 года на одном рабочем месте;
1. Опыт работы в службе ИТ-поддержки или сопровождении ИТ-систем.
2. Знание продуктов Windows OS 7/8/10, MS Office, PDF
3. Компьютерная грамотность
4. Высшее\Среднее техническое образование.
5. Уверенный пользователь «Microsoft Office»: «Word», «Excel», «Power Point», «Outlook», «Mozilla Thunderbird».
6. Грамотная устная и письменная речь.
7. Знание общих правил делопроизводства, делового письма.
8. Умение решать многоплановые задачи в интенсивном режиме, умение анализировать данные.
9. Стрессоустойчивость, ответственность, многозадачность, коммуникабельность.
Опыт работы в службе технической поддержки (приветствуется)
Похожие вакансии
От 78 000 руб.
Нижний Новгород
Федеральный научно-производственный центр «Нижегородский научно-исследовательский институт радиотехники» (АО «ФНПЦ «ННИИРТ»)