Обязанности:
Мы Группа компаний "Бринэкс" и партнерская розничная торговая сеть, работающая под брендом "Колеса даром", входящая в Топ-100 работодателей России, открывает конкурс на вакансию Начальник Колл-центра. Чем тебе предстоит заниматься: Координация работы Колл-Цента. Бизнес-администрирование (формирование требований для бизнес-аналитиков, участие в рабочих группах, тестирование, приём работ и т.д.) в проектах, связанных с повышением эффективности и качеством дистанционного обслуживания клиентов в контакт-центре. Непосредственное управление операциями контакт-центра, включая мониторинг выполнения планов и качества обслуживания. Оптимизация операционных, качественных и финансовых показателей контакт-центра. Внедрение и оптимизация использования технологических решений для улучшения работы контакт-центра. Обеспечение соблюдения установленных стандартов качества обслуживания, формирование актуальных требований к содержанию обучающих материалов и базы знаний для операторов контакт-центра. Разработка и внедрение предложений по оптимизации системы оценки качества, правил, скриптов, алгоритмов решения сложных ситуаций в контакт-центре, с учётом изменяющихся процессов внутри компании. Мониторинг эффективности обратной связи от клиентов. Наши ожидания: Образование высшее профессиональное (экономическое, техническое, математическое, управление). Опыт работы в области управления омниканальным контакт-центром в численностью более 100 мест и стажем от 3-ти лет. Знание архитектуры аналитических платформ контакт-центров телефонии и коммуникаций с клиентом. Пользователь: MS Visio, Jira, 1C, Power BI. Продвинутый пользователь Excel. Мультизадачность, готовность к работе с большим объемом информации. Системное мышление, развитые коммуникативные навыки, автономность и ответственность, инициативность и проактивность. Для того, чтобы тебе было комфортно работать, мы готовы обеспечить тебя всем необходимым: Работа в федеральной компании, являющейся одним из лидеров в автоиндустрии. Рабочее место: Набережные Челны, Сююмбике, 26. Современный, просторный офис в центре города. Конкурентный уровень заработной платы, обсуждается на собеседовании. Социальные гарантии, официальное трудоустройство. Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей, подарки на праздники. Обучение, мастер-классы, развитие компетенций в рамках кадрового резерва компании. Кофе аппарат/зона отдыха. Развитая программа лояльности , корпоративные скидки у наших партнеров.Похожие вакансии
Маляр по металлу в Набережные Челны
От 122 000 до 132 000 руб.
Нижний Новгород
Российский Промышленный Сервис
Маляр по металлу на завод, г. Набережные Челны
От 135 000 руб.
Нижний Новгород
Российский Промышленный Сервис