Начальник управления сопровождения клиентов

Обязанности: Разработка и согласование с клиентом модели обслуживания. Проведение переговоров с ключевыми клиентами по сервису. Разработка условий договоров с клиентами по условиям ППО Организация подготовки участников ССС к обслуживанию. Сопровождение клиентов на этапе эксплуатации. Анализ условий исполнение условий обслуживания парков ключевых клиентов. Разработка и сопровождение сервисных продуктов (сервисных контрактов, КЖЦ). Организация ППО клиентов и участников ССС в странах ближнего зарубежья с неразвитой системой продаж. Организация работ по поступающим обращениям в клиентскую службу. Рассмотрение и ответы на жалобы, обращения и претензии потребителей, исковых заявлений. Взаимодействие с подразделениями завода-изготовителя по вопросам рассмотрения жалоб, обращений и претензий потребителей. Осмотр автомобилей, организация экспертиз, участие в судебных заседаниях совместно с подразделениями директора по правовым вопросам. Организация исполнения судебных решений и мировых соглашений. Организация сопровождения лояльных клиентов на этапе вывода новых продуктов на рынок. Организация технического сопровождения PR-мероприятий. Организация восстановления автомобилей по неисправностям, выявленным в процессе доставки или после проведения рекламно-выставочных мероприятий. Рассмотрение отчетных документов участников ССС по отдельным поручениям, акциям, сервисным контрактам. Требования: Высшее образование Инженерно-техническая специальность. Общий стаж работы: не менее 5 лет Специальные знания, умения, навыки: знание гарантийной политики компании, знание законодательства в области оказания сервисных услуг, умение вести телефонные переговоры и встречи с клиентами, знание трендов и условий по послепродажному обслуживанию в других мировых автомобильных компаниях. Мы предлагаем: Расширенный пакет социальных льгот и гарантий: частичная компенсация стоимости питания (150 рублей в день, ~ 3150 рублей в месяц). компенсация содержания детей в МДОУ (до 1000 рублей в месяц) корпоративные условия на абонементы лучших спортивных клубов города. Полис ДМС. Возможность профессионального развития и карьерного роста, профессиональная команда. Уровень вознаграждения обсуждается индивидуально с успешным кандидатом. Оформление по ТК РФ.