Руководитель группы/Супервайзер/Team leader

Мы – успешно развивающаяся компания в сфере финансовых технологий, основанная профессионалами с более чем 10-летним опытом на рынке онлайн-кредитования. В наш комфортный офис мы приглашаем лучших из лучших и предлагаем отличную перспективу карьерного роста и развития вместе с компанией. Обязанности: 50% времени - работа с командой, предоставление обратной связи по ошибкам, мотивация, формирование вовлеченности и лояльности операторов, поддержание позитивной, рабочей атмосферы, предотвращение проф. выгорания сотрудников и текучести кадров; Обучение и наставничество сотрудников; Организация работы специалистов группы call-центра; Достижение целевых показателей работы группы операторов; Составление графика работы согласно прогнозируемой нагрузке; Мониторинг трудовой дисциплины (перерывы, выход в смену, обмены сменами); Участие в разработке методологической базы (процессы, процедуры, регламенты для сотрудников); Работа с отчетностью, проведение анализа по отклонениям и принятие решений по их улучшению; На время основного отпуска менеджера по качеству оценка работы сотрудников по чек-листу; Подготовка предложений по улучшению бизнес-процессов и мероприятий по повышению качества работы с клиентами; Работа с претензионными обращениями в call-центр по устным и письменным каналам. Требования: Опыт работы на позиции старший специалист/руководителя группы/отдела в call-центре от 1 года обязателен; Сильные лидерские качества, умение работать в команде; Наличие группы операторов call-центра будет преимуществом (действует реферальная программа "Приведи друга") Условия: ​​​​​Заработная плата: оклад (55.000 рублей на руки) + квартальный бонус (до 80.000 рублей на руки); График работы: 5/2, с 9:00 -18:00 или с 10:00 -19:00; Полностью белую заработную плату, стабильные выплаты 2 раза в месяц; Социальные гарантии (оформление по ТК РФ, оплачиваемые больничные, отпуска); Светлый, уютный офис (ул. Ульянова 26/11); Молодой, дружный коллектив.