Обязанности:
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Чем предстоит заниматься: Стратегическое управление: Отвечать за общее развитие направления, формировать стратегические цели и обеспечивать их достижение вместе с командой. Развитие команды: Заниматься развитием супервайзеров: их обучение, наставничество и повышение компетенций. Аналитика и контроль: Анализировать операционные метрики всего направления (AHT touch, % ошибок, рейтинг, кол-во выполненных заявок), выявлять тенденции и точки роста. Работа с обращениями: Обеспечивать внимательную обработку входящих обращений от партнеров (ПВЗ), помогать в решении сложных проблем и собирать обратную связь. Процессы и инновации: Инициировать проекты по улучшению процессов, оптимизации работы и внедрению новых подходов. Отчетность: Формирование регулярной отчетности о проделанной работе. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Удаленный график работы 5/2; Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией); Обучение продуктам и процессам компании; Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний. Что мы ожидаем от вас: Опыт в поддержке от 3 лет, из которых не менее 1 года в роли руководителя группы; Высшее или среднее специальное образования; Продвинутая аналитика и работа с данными: уверенное владение Excel (сводные таблицы, ВПР, суммесли), Google Документы; Опыт работы с CRM и ServiceDesk (обработка заявок в службу поддержки); Управление командой; Понимание процессов поддержки.Похожие вакансии
От 120 000 до 190 000 руб.
Нижний Новгород
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "БАНК ПСБ"
Руководитель группы аккаунтинга
Договорная
Нижний Новгород
Группа компаний Современные транспортные технологии