Обязанности:
Ищем опытного Руководителя сервисного подразделения в компанию-поставщика оборудования, запасных частей и ингредиентов для пищевой промышленности (31 год на рынке). Цель — сделать сервис конкурентным преимуществом Компании, обеспечить безубыточность подразделения и развить его в источник дополнительного дохода. ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ Формирование стратегической сервисной модели: разработка и внедрение стратегии сервиса, согласование KPI с руководством. Управление процессами Сервисной службы (все линии техподдержки, технологический сервис, бэк-офисные процессы). Коммерциализация услуг: запуск и развитие платных сервисных решений (контракты ТО/Сервисный контракт, экстренная поддержка, модернизация и апгрейд, обучающие сервисы), формирование прайс-листов и коммерческих предложений. Формирование бюджета Сервисной службы, контроль себестоимости и маржинальности, управление P&L, ответственность за достижение безубыточности и рентабельности подразделения. Обеспечение качества сервисных услуг: стандартизация процедур ПНР и ремонта оборудования, технологических услуг, внедрение инструкций и чек-листов. Трансформация процессов: анализ текущих процессов, проектирование и внедрение улучшений, повышение эффективности через автоматизацию и KPI. Клиентская работа и эскалации: участие в ключевых переговорах с клиентами, решение сложных технических и коммерческих конфликтов. Развитие команды: участие в подборе, мотивации и развитии сервисной команды, создание культуры клиент-ориентированного и коммерчески мыслящего сервиса. Взаимодействие со смежными подразделениями. ТРЕБОВАНИЯ Высшее техническое, экономическое или управленческое образование. Опыт руководящей работы не менее 5 лет, опыт управления сервисом/послепродажным обслуживанием в B2B желателен. Практический опыт коммерциализации сервисных услуг и управления P&L. Опыт успешной трансформации процессов и внедрения цифровых решений. Знание процессов продажи промышленного или пищевого оборудования — дополнительное преимущество. Компетенции: управление P&L, общая финансовая грамотность, проектный менеджмент, цифровые инструменты, навыки управления командой, навыки переговоров и работы с ключевыми клиентами, ориентация на результат. Личные качества: лидерство, системное мышление, проактивность, стрессоустойчивость. УСЛОВИЯ Работа в динамично развивающейся Компании (31 год на рынке), интересные и амбициозные цели и задачи. Оформление по ТК РФ. Конкурентный уровень заработной платы + KPI-бонусы (обсуждается с интересными кандидатами на собеседовании; должность новая, поэтому просим указать Ваш желаемый уровень з/пл!). З/пл. полностью "белая". ДМС. Офис: г. Нижний Новгород, ул. Свободы 63 (Сормовский район). Дополнительно: Отправьте резюме и краткое сопроводительное письмо с примерами успешных трансформаций и достигнутых KPI через отклик на hh.ru.Похожие вакансии
Руководитель блока технического сервиса потребителей
Договорная
Нижний Новгород
Биохимический холдинг «Оргхим»
Директор автосервиса/Руководитель СТОА/Технический директор сервиса по ремонту ТС
От 100 000 до 250 000 руб.
Нижний Новгород
ТК ГРАФИТ