Руководитель группы call центра

Обязанности: ​​​​​​Управление подбором: Формирование профиля идеального кандидата, взаимодействие с отделом рекрутинга, проведение финальных интервью и принятие решения о приеме. Адаптация новичков: Личный контроль выхода нового сотрудника на линию, назначение наставника (Старшего специалиста), контроль прохождения стажировки и аттестация по итогам испытательного срока. Наставничество: Проведение регулярных индивидуальных встреч (1-on-1) с каждым сотрудником для обсуждения результатов, мотивации и зон роста. Развитие кадрового резерва: Подготовка Старших специалистов, обучение их навыкам управления и операционной поддержке. Регулярный мониторинг: Прослушивание и оценка звонков сотрудников (согласно установленным нормам) для контроля соблюдения стандартов продаж и сервиса. Выполнение плана: Обеспечение достижения ежемесячного плана продаж и ключевых KPI командой через управление действиями сотрудников. Постановка задач: Трансляция целей Компании на уровень каждого специалиста, контроль понимания задач командой. Графики и ресурсы: Планирование смен, отпусков и перерывов; обеспечение максимального присутствия сотрудников на линии в пиковые часы. Отчетность: Ведение табеля, подготовка административных отчетов о работе подразделения. Требования: Не менее 3-х лет опыта работы в сфере продаж/колл центре Отличные коммуникативные навыки Знание методов и техник продаж, Умение анализировать данные и делать выводы для оптимизации процессов. Навыки управления командой: мотивация, обучение и развитие сотрудников Условия: График работы: 5/2,офис, (возможность в будущем обсуждения гибридного формата) Оформление по ТК РФ с первого дня,ДМС после испытательного срока Конкурентная заработная плата