Обязанности:
Команда Поддержки ждёт новых агентов. Мы ищем не просто коллег, но соратников и побратимов. Тех, кто разделит нашу любовь к продуктам VK и взгляды на то, какой должна быть классная поддержка, — и будет строить её вместе с нами. Наша цель — знать всё про VK и помогать пользователям решать любые вопросы. Мы ожидаем Что вы знаете и любите продукты VK — без понимания продуктов хотя бы на базовом уровне придётся туго. А без любви вообще всё теряет смысл Готовы к ночным сменам — пользователи нуждаются в ответах в любое время суток, в том числе ночью Готовы каждый день разбираться с вопросами по жалобам на оскорбления, травлю, мошенничество и другие нарушения — важно уметь отделять эмоции от фактов и принимать взвешенные решения на основе правил Умеете сохранять спокойный тон, даже когда от вас требуют «немедленно всех заблокировать», — придётся объяснять пользователям, какие меры действительно может принять VK и почему не каждое сообщение нарушает правила Внимательно относитесь к деталям — чтобы честно и объективно разобраться в жалобе, нужно уметь анализировать контекст, фиксировать всё важное и аккуратно оформлять итоговое решение Понимаете, почему нужно вставать на сторону собеседника, — мы поддерживаем пользователя, даже если не можем помочь Не боитесь стресса — люди и их проблемы бывают очень разные, поэтому нам важно всегда оставаться спокойными Если в описании выше вы узнали себя, тогда будем ждать отклик — в случае успеха мы обязательно с вами свяжемся и расскажем о дальнейших этапах.Похожие вакансии
Специалист поддержки пользователей (входящие звонки)
От 55 000 до 65 000 руб.
Нижний Новгород
Спорт Групп
Инженер 1 категории отдела поддержки пользователей (г. Дзержинск)
Договорная
Нижний Новгород
Синтез ОКА
Специалист службы поддержки пользователей Плюса со знанием узбекского языка
От 30 000 руб.
Нижний Новгород
Яндекс Крауд
Консультант по финансовым вопросам
От 98 000 руб.
Нижний Новгород
Мавропуло Екатерина Константиновна