Обязанности:
Мы ищем руководителя, который отвечает за стабильность телефонии, процессы поддержки и работу команды. Вы будете управлять инцидентами, провайдерами, интеграциями и развивать техническую экспертизу саппорта. Задачи Управление инцидентами: диагностика, приоритизация, координация команды, восстановление сервиса. Контроль SIP-транков, маршрутов и качества звонков. Коммуникация с телеком-провайдерами (инциденты, SLA, оплаты). Контроль балансов и номеров по странам. Настройка и контроль SMS / WhatsApp / Twilio интеграций. Участие в диагностике: SIP-логи, sngrep, Wireshark, мониторинг. Построение L1 / L2 / L3. Обучение и развитие команды поддержки. Аналитика метрик и отчётность. 👤 Требования Опыт от 3 лет в роли руководителя или старшего специалиста техподдержки Обязательно: опыт работы с телефонией и/или колл-центрами — вы понимаете, как устроена голосовая связь и что влияет на качество звонков Умение выстраивать процессы поддержки с нуля или улучшать существующие Навык общения с телеком-провайдерами и внешними подрядчиками Опыт управления командой от 3 человек Способность быстро разбираться в инцидентах и принимать решения под давлением Базовое понимание сетей (что такое DNS, VPN, firewall — на уровне «зачем это нужно») Будет плюсом Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix или аналоги) Знакомство с SIP-телефонией на практике Опыт работы с тикет-системами и построения SLA Английский язык Мы предлагаем Конкурентную заработную плату (обсуждается с успешными кандидатами); Корпоративный английский; График работы: 5/2, с 9:00-18:00 по мск; Вводное обучение, поддержка и менторство на всех этапах; Работу в стабильной компании в актуальной отрасли; Собственные интересные международные проекты; Удаленная занятость .Похожие вакансии
Специалист службы поддержки (Яндекс.Драйв)
От 35 000 руб.
Нижний Новгород
Яндекс Команда для бизнеса