Обязанности:
Каждый день тысячи пользователей находят ответы на свои вопросы с помощью службы поддержки. Но иногда случаются крайне неприятные ситуации, и на помощь приходит команда экстренных обращений. Нам нужны внимательные, тактичные и стрессоустойчивые специалисты с хорошим знанием английского (С1) и русского (С1-С2) для того, чтобы помогать нашим пользователям и водителям в самых экстренных ситуациях.Какие задачи вас ждут: отвечать на сообщения пользователей и водителей в чатах - 30% рабочего времени; совершать исходящие звонки - 70% рабочего времени, большая часть звонков негативные; консультировать по наиболее серьезным вопросам, возникшим в ходе поездок; развивать процессы и инструменты для улучшения качества клиентского сервиса Яндекс Go. Мы ждём, что вы: готовы к звонкам; имеете высокий уровень стрессоустойчивости и не боитесь конфликтов; отлично владеете английским и русским языками и навыками деловой переписки; любите помогать и умеете сопереживать людям, попавшим в трудные ситуации; самостоятельно и ответственно подходите к решению задач; умеете работать с большими объемами данных, а также параллельно решать разноплановые задачи; Мы приветствуем, если вы: уже работали в поддержке и имеете аналогичный опыт; вели личный блог или группу в социальных сетях; готовы учиться и узнавать новое. Что мы предлагаем: удаленная работа, что отлично экономит время; ночной график 2/2 20:00 - 8:00 МСК; стабильная заработная плата: оклад и премия по результатам работы; компенсация стоимости интернета каждый месяц; оплачиваемое дистанционное обучение; возможность профессионально развиваться - в Компании на постоянной основе действуют программы ротаций. Для работы вам потребуется: компьютер или ноутбук; высокоскоростной и устойчивый интернет; гарнитура.Похожие вакансии
PR-специалист со знанием французского и английского языков
От 90 000 руб.
Нижний Новгород
Алабуга, ОЭЗ ППТ
Специалист поддержки Путешествий (со знанием английского языка)
От 45 000 до 67 000 руб.
Нижний Новгород
Яндекс Крауд
Специалист службы поддержки пользователей Плюса со знанием узбекского языка
От 30 000 руб.
Нижний Новгород
Яндекс Крауд