Обязанности:
КТО МЫ Провенто — российская высокотехнологическая производственная компания федерального уровня с именем и историей. Бренд, который вырос из инженерной компетенции, дисциплины процессов и уважения к качеству. Мы создаём высокотехнологичные решения в электротехнике и автоматизации, работаем на рынке, где надежность, скорость и точность — не опция, а стандарт. Департамент CRM & OSC — это центр управления реальностью клиента.CRM фиксирует правду клиента, OSC обеспечивает скорость реакции компании. Вместе — они создают систему, где ни один сигнал не теряется, ни один риск не игнорируется, ни одно обращение не зависает. Мы строим структуру, в которой каждый процесс, каждый контакт и каждый ответ — доказательство зрелости бренда. КОГО ИЩЕМ Мы ищем зрелого специалиста операционной поддержки, кто умеет работать в высоком ритме, держать порядок в большом потоке обращений и обеспечивать предсказуемость для внутренних и внешних клиентов. Нам нужен профессионал, который: уверенно ведёт омниканальные обращения (почта, телефон, мессенджеры, международные каналы RU/EN); умеет структурировать хаос в чистый операционный поток; работает по стандарту SLA, понимая, что скорость реакции — это доверие к бренду; умеет фиксировать Pain/Pain Critical без искажений; способен удерживать высокий темп с высоким качеством; работает в команде и не переносит стресс вниз. Мы ищем человека, который поддерживает эффективным операционное ядро, что позволяет компании быть сильной, устойчивой и честной перед клиентом. ЦЕЛЬ ДОЛЖНОСТИ Создать устойчивую, предсказуемую и честную операционную систему, в которой каждое обращение — клиента или сотрудника — проходит по стандартам Провенто: быстро, точно, без потерь, искажений и хаоса. Задача должности — удерживать ритм компании, обеспечивая стабильность всех процессов, связанных с коммуникациями, Pain-сигналами, SLA и маршрутизацией. Цель роли — поддерживать доверие к бренду на уровне операционного исполнения: чтобы каждый контакт подтверждал зрелость, скорость и ответственность Провенто. ЧТО ПРЕДСТОИТ Удерживать единый операционный поток обращений: принимать, классифицировать и маршрутизировать запросы через телефон, почту, мессенджеры и международные каналы (RU/EN). Вести Omni-Channel Log (OCL) в режиме реального времени: фиксировать статусы, обновлять события, не допускать потерь, задержек и ошибок в маршрутах. Точно регистрировать Pain и Pain Critical, передавать их в CRM Core без интерпретации и обеспечивать соблюдение SLA по критическим обращениям. Обеспечивать чистую, предсказуемую и быструю коммуникацию между клиентами, продажами, сервисом, логистикой, производством и CRM-отделом. Снижать операционные риски до нуля: предотвращать потери обращений, контролировать выполнение SLA и устранять узкие места в потоке. Поддерживать сотрудников в командировках (Travel Support): координация логистики, билетов, изменений маршрутов, оперативная реакция в форс-мажорах. Работать как операционный центр доверия: создавать для клиентов и сотрудников ощущение стабильности, контроля и быстрого решения вопросов. Взаимодействовать с CRM Analyst и Customer Reality Analyst, обеспечивая чистые входящие данные для CTI, Intent, Blueprint и Pain-карт. Поддерживать международную масштабируемость Провенто: обеспечивать качественную работу каналов на трёх языках и единый ритм обслуживания. ЧТО ВАЖНО Опыт. Не менее 1–2 лет работы в операционных или клиентских сервисах: Service Desk, диспетчеризация, техническая поддержка, операционные центры, контакт-центры высокого уровня. Умение работать в режиме высокой нагрузки и многозадачности. Ритм. Способность удерживать высокий темп: быстро принимать обращения, мгновенно фиксировать статусы, соблюдать SLA и не терять качество. Коммуникации. Уверенное, спокойное и профессиональное общение с клиентами и сотрудниками. Умение слушать, уточнять, структурировать запрос и доводить его до результата. Английский язык – не ниже Intermediate. Знание фарси / арабского будет преимуществом. Операционная дисциплина. Умение работать с CRM, OCL, системами тикетов и внутренними регламентами. Внимательность к деталям, аккуратность в данных, отсутствие ошибок в фиксации событий. Стрессоустойчивость. Умение сохранять хладнокровие и ясность мышления в ситуациях высокой плотности обращений, форс-мажоров и срочных задач. Ответственность. Готовность брать задачу и доводить её до завершённого статуса.Умение работать в автономном режиме без микроменеджмента. Командность. Способность работать в связке с CRM Core, HoRS, RSM, сервисом, логистикой и руководством. Взаимное уважение и единый операционный ритм. КАКИМ МЫ ВИДИМ КОЛЛЕГУ В НАШЕЙ КОМАНДЕ Зрелого профессионала, который удерживает ритм даже при высокой плотности событий.Он само воплощение порядка, точности и ответственности. Это оператор доверия: спокойный, собранный и внимательный к деталям. Вы: мыслите структурно и действуете без хаоса — порядок для вас естественен; создаёте доверие спокойствием, вниманием и профессиональной коммуникацией; умеете слушать, уточнять и доводить задачу до результата; сохраняете ясность в ситуациях срочности, нагрузки и изменчивости; быстро учитесь новому — технологиям, системам, процессам; уважаете коллег, не переносите стресс вниз, держите командный ритм; уверенно общаетесь на разных уровнях и категориях клиентов. Вы чувствуете себя уверенно в динамичной среде, быстро ориентируетесь в задачах и умеете работать так, чтобы компания оставалась предсказуемой и стабильной. KPI Скорость реакции на обращения (SLA Response Time) Точность и полнота фиксации в Omni-Channel Log (OCL Accuracy) Zero Loss — отсутствие потерянных обращений Корректность фиксации Pain и Pain Critical Соблюдение SLA по Pain Critical (эскалации) Поддержка международных каналов (RU/EN) Time-to-Resolve внутренних запросов ( сервис) Операционная дисциплина (CRM/OCL/процессы) Travel Support SLA (командировки сотрудников) УСЛОВИЯ Вознаграждение: белая з/п вовремя 2 раза в месяц, оклад от 70 000 до 100 000 руб. на руки по итогам собеседования + ежемесячная премия по SLA/KPI. Формат работы: офис (на месте работодателя) Занятость: полная, с гибким графиком, ориентированным на результат. Оформление: официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня. Дополнительно: система обучения и сертификаций, наставничество, корпоративные программы развития, материальная помощь в сложных ситуациях. СРЕДА ДЛЯ ЛИЧНОЙ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ САМОРЕАЛИЗАЦИИ Вы будете работать в цифровой AI-экосистеме Provento, где процессы прозрачны, а решения принимаются на основе честных данных в режиме реального времени. Станете частью операционного ядра Customer Reality & OSC, где виден весь путь клиента — от первого сигнала до результата. Получите доступ к современной архитектуре CRM-инструментам, BI-панелям и аналитике, которые делают работу быстрее, точнее и осмысленнее. Будете расти профессионально и материально за счёт высокого ритма, сильных коллег и продукта, которым можно гордиться. Сможете расти горизонтально и вертикально — развитие компетенций Service Operations до Lead OC или развитие до Customer Reality Specialist. В компании уважают тех, кто делает работу честно, точно и вовремя, поэтому у вас будет пространство для роста, инициативы и влияния. Вы зрелый профессионал, которому есть что показать — и кто хочет большего.Провенто – среда возможностей, где сильные и амбициозные реализуют себя среди равных. Присоединяйтесь!Похожие вакансии
Специалист операционной эффективности по правовому обеспечению
От 80 000 руб.
Нижний Новгород
ЛУКОЙЛ