Обязанности:
Сеть медицинских клиник "ПЕРСОНА" и "ПРОЗРЕНИЕ" - ведущая сеть в Нижнем Новгороде, которая 30 лет предоставляет комплексное медицинское обслуживание с высокими показателями качества лечения на уровне ведущих медицинских центров Европы. Сегодня "ПЕРСОНА" и "ПРОЗРЕНИЕ" - это более 30 направлений медицинских услуг, оборудование экспертного класса и инновационные технологии. У нас работают профессионалы в своей области, репутация которых заслужена десятилетиями успешной лечебной практики. Мы приглашаем в команду Руководителя контактного центра. Что предстоит делать: Поиск и успешное внедрение современных IT-решений для повышения эффективности процессов и автоматизации рутинных операций. Проведение глубокого анализа оттока пациентов и разработка эффективных мер по повышению их лояльности и удержанию. Использование передовых инструментов аналитики и визуализации данных для демонстрации результатов своей работы руководству. Оперативное управление обучение и мотивация контактным центром (40+ человек). Налаживание оперативной обработки всех входящих заявок (звонки, чаты, формы на сайте) и оптимальное распределение нагрузки в команде. Контроль качества: регулярный аудит звонков, переписок и обращений. Составление детальной отчетности по ключевым показателям эффективности (KPI) для руководства. Полный контроль процесса записи пациентов в клиники сети, предложение оптимизаций расписания и загрузки врачей. Решение сложных ситуаций и урегулирование претензий клиентов лично. Аналитическое отслеживание ключевых метрик: конверсии заявок в запись, уровня повторных визитов, показателя удовлетворенности пациентов.. Что мы ждем от кандидата: Высшее образование. Успешный опыт работы от 5 лет руководителем контактного центра (приветствуется опыт работы в медицинской сфере). Владение современными технологиями и инструментами визуализации данных. Опыт внедрения инновационных технологий для улучшения бизнес-процессов. Высокий уровень эмоционального интеллекта и развитые лидерские качества. Проактивность и инициативность в работе. Готовность постоянно повышать квалификацию и внедрять современные подходы в деятельность контактного центра. Глубокое понимание основных показателей эффективности контактного центра и умение эффективно ими управлять. Доказанный успех в управлении командами (подбор персонала, обучение сотрудников, развитие мотивации). Отличные аналитические способности, способность оперировать большими объемами данных и принимать решения на основе аналитической информации. Владение современными технологиями и инструментами визуализации данных. Опыт внедрения инновационных технологий для улучшения бизнес-процессов. Что мы предлагаем: График работы: 5/2 с 09:00-18:00; Место работы по адресу: ул. Малая Покровская улица, д. 6к2; Официальное трудоустройство, 28 дней отпуска, оплачиваемый больничный; Устойчивость и уверенность в завтрашнем дне; Эргономичные условия труда с зонами отдыха; Равноправную культуру коммуникации; Профессиональный рост и развитие карьеры; Развивающие тренинги внутри компании; Дружный коллектив с атмосферой доверия и поддержки; Насыщенную корпоративную жизнь; Скидки на медицинские услуги: 50% для сотрудников и 30% для их родственников с первого дня работы; Отсутствие формального дресс-кода, мы уважаем индивидуальность сотрудников. С уважением‚ служба подбора персонала сети клиник "ПЕРСОНА" и "ПРОЗРЕНИЕ".Похожие вакансии
Руководитель группы контактного центра
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
Банк ВТБ (ПАО)
От 43 000 до 60 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
МФК ВЭББАНКИР