Ведущий специалист контакт-центра

Обязанности: Анализ, координация, контроль работы операторов, и разработка мероприятий для улучшения результатов; Отслеживание текущей ситуации в контакт-центре, контроль нагрузки по приему входящих звонков/чатов на операторов; Прослушка/вычитка записей разговоров операторов с клиентами с целью оценки качества обслуживания и расчета заработной платы в соответствии с принятыми ключевыми показателями эффективности (KPIs); В случаях возникновения конфликтных ситуаций с клиентами принимать все возможные меры по ликвидации конфликта; Составлять ежедневную, еженедельную, ежемесячную отчетность по работе смены; Проверять наличие у операторов необходимых для работы материалов (скриптов, информации о текущих процессах в компании и пр.); Проверять работоспособность технических средств, необходимых операторам для выполнения их функциональных обязанностей; Требования: Опыт работы на аналогичной позиции не менее 1 года; Коммуникабельность; Ответственность; Умение работать в команде; Желание учиться и профессионально развиваться. Условия: Оформление по ТК РФ График работы 2/2, дневные смены Достойный уровень заработной платы ДМС по окончанию испытательного срока Развитие: собственная образовательная платформа для развития hard, soft и digital навыков Профессиональная команда: сообщество единомышленников, с доверительным отношением Сильная культура с заботой о каждом: драйвовая корпоративная жизнь, атмосфера для роста и развития Скидки и привилегии от компаний-партнеров и друзей Лиги Комьюнити волонтеров: мы поддерживаем подопечных благотворительных фондов и организуем благотворительные события Прозрачный карьерный трек: горизонтальный и вертикальный рост с возможностью развития в head офис Уютный офис на ул. Cоветская, 12, с зонами отдыха, где можно поиграть в приставку, настольные игры или просто отдохнуть