Ищем аккаунт-менеджера в службу технической поддержки сайтов Чили.Хелп. Наша специализация — сложные доработки, интеграции и развитие уже работающих интернет-магазинов и веб-сервисов (в основном самописные системы и CMS Битрикс). Работаем по модели Time&Material с непрерывным потоком задач. Основные задачи аккаунта — обработка запросов от потенциальных клиентов, помощь клиентам в постановке тикетов, работа с документами и выполнение простых технических задач (размещение контента, тестирование и т.д.). Обязанности: оперативное реагирование на запросы клиентов (телефон, email, JivoSite и т.д.); первичное общение с потенциальными клиентами (только входящие обращения), ведение лидов и сделок в CRM; коммуникации с клиентом, перевод с «клиентского» на «программистский» и обратно, решение конфликтных ситуаций; подготовка и согласование договоров; размещение контента на внутренних сайтах и сайтах клиентов; корректная постановка задач для разработчиков (технология имеется, нужно строгое ей соответствие); написание инструкций и создание видеоинструкций; простое функциональное тестирование; контроль и продление хостингов, доменов, лицензий и т.п. сбор отзывов с клиентов; публикация кейсов и информации о компании в партнерских системах и рейтингах (актуализация профилей, поддержание баллов в Битриксе и т.п.). Требования и опыт: грамотная письменная и устная речь, коммуникабельность; системное мышление и внимательность: нужно не забывать про договоры, вовремя продлевать хостинги и строго следовать регламентам постановки задач; знание технологий на уровне не ниже хорошего контент-менеджера (html, css — обязательно), технический бекграунд будет большим плюсом; опыт постановки задач программистам; умение самостоятельно находить информацию по новой теме, «гуглить», пользоваться справочниками, технической документацией и т.д.; навык работы хотя бы с одной CMS, знание 1C Bitrix будет плюсом; опыт общения с собственными клиентами, в продажах или техподдержке будет большим плюсом; Условия: фиксированная часть оплаты при прохождении испытательного срока, размер зависит от плана и подтвержденных компетенций; премия за выполнение плана, дополнительные задачи, публикации текстов и т.д.; работа в офисе в Нижнем Новгороде фуллтайм или в гибридном формате; личный коучинг от владельцев компании, постоянный процесс обучения.
Похожие вакансии