Обязанности:
QuantUM - это математический Центр для детей от 4 до 13 лет. Мы влюбляем детей в математику, прививаем интерес к процессу обучения, а также оказываем клиентам качественный сервис и высокий уровень образования благодаря сильной и профессиональной команде.Мы на рынке уже более 9 лет, сейчас QuantUM - это очный Центр в Москве и online школа по всему миру. Мы находимся на этапе роста, у нас растет количество новых учеников в связи с чем мы ищем в команду Руководителя контактного центра. Задачи: Организация и контроль работы операторов первой линии колл-центра. Управление командой: подбор, обучение, мотивация и развитие операторов. Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение). Анализ ключевых показателей эффективности (KPI), отчетность. Оптимизация бизнес-процессов для повышения эффективности работы колл-центра. Взаимодействие с другими отделами компании для решения клиентских вопросов. Организация работы с исходящими звонками: запись клиентов на пробные диагностические занятия, доведение до пробного занятия. Требования: Опыт старшим оператором или тимлидом в EdTech (детские образовательные услуги) — от 1 года. Успешные результаты, которые сможет подтвердить. Понимание воронки от лида до оплаты в образовательных проектах. Опыт конверсии из лида в запись более 30%. Из записи в доходимость 70%+. Понимание основных KPI колл-центра. Навыки написания скриптов, постановки задач и мониторинга их исполнения. Навыки наставничества, адаптации и мотивации. Опыт работы с CRM-системами (АМО или Битрикс), телефонией.. Навыки работы с аналитикой (Google Sheets, Excel, дашборды и тп). Условия: График 5/2 с 10-00 до 19-00 по московскому времени. Уровень дохода: 70 000+ р. (Фикс 40 000 р., KPI 30 000+ р.) Дополнительные бонусы за выполнение плана компании. Полностью удаленная работа. Обучение и развитие. Если Вы прочитали описание вакансии и поняли, что это для Вас - откликайтесь скорее.Похожие вакансии
Руководитель контактного центра
Договорная
Нижний Новгород
Сеть медицинских клиник Персона и Прозрение