Обязанности: 1) Техническая поддержка клиентов (1-я линия) отвечать в чатах/боте на вопросы пользователей, помогать с настройками, показателями, ошибками и типовыми кейсами, фиксировать проблему и передавать разработчикам, вести коммуникацию “до решения”. 2) Внедрение и сопровождение (в веб версии) объяснить, “как устроен сервис” и как им пользоваться, проводить краткий созвон/презентацию сервиса (онбординг), помогать клиентам понимать показатели (что значит, как интерпретировать). 3) Администрирование выдача и проверка доступов (таблицы), копирование таблиц при необходимости, добавление клиента в админ-панель, передача доступа к таблице клиенту, проверка правильности загрузки данных, добавление артикулов в лист склад, ведение графика оплат в гугл документе, ведение движения денежных средств в гугл таблицах (ДДС), работа с банком по платежам Требования: опыт поддержки/внедрения (SaaS, сервисы, маркетплейсы) — будет плюсом уверенная работа с таблицами (Google Sheets), внимательность к цифрам грамотная письменная речь, спокойная коммуникация умение быстро разбираться в новых инструментах Условия: удалённая работа фиксированная оплата (обсуждается по итогам собеседования) % от продаж / бонус за клиентов, подключенных после презентаций (по согласованной схеме) перспективы: после переезда на web версию продукта — участие в развитии базы знаний и ведении Telegram-канала (новости/разборы)В данный момент нагрузка около 5-10 обращений в день.
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 79 900 до 88 300 руб.
Нижний Новгород
ТНС энерго Нижний Новгород