Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Прием обращений клиентов, определение их потребностей. Классификация и обработка обращений (звонки, электронная почта, чаты, внутренние заявки). Контроль обработки обращений. Проведение опросов по целевой аудитории. Рассылка и сбор заполненных анкет оценки удовлетворенности клиентов. Работа в CRM. Ведение необходимой отчетности по кругу обязанностей. Что мы ждем от Вас: Более 1 года в сфере обслуживания клиентов, приветствуется опыт работы в фронт - офисных подразделениях (call центры, торговые и демонстрационные залы, секторы клиентского обслуживания). Знание принципов и технологий обслуживания клиентов. Владение английским языком в объеме ведения деловых переговоров и переписки (как преимущество). Уверенный пользователь ПК, владение электронными коммуникациями. Грамотность устной и письменной речи. Коммуникабельность‚ стрессоустойчивость. Умение устанавливать контакт с людьми. Знание принципов работы с обращениями разного уровня сложности. Доброжелательность и клиентоориентированность. Способность усваивать большой объем информации, работа с документами. Образование не ниже полного среднего, высшее образование приветствуется. Что предлагаем: График работы 5/2 (с понедельника по пятницу либо со вторника по субботу), возможны изредка ночные смены дежурств, если график 2\2. Конкурентная "белая " заработная плата: оклад + ежемесячная премия (максимально до 17 000) + годовая премия. Повышенная оплата праздничных дней и ночных смен. Не беспокоиться о будущем, потому что у нас оформление по ТК РФ, действует коллективный договор, справедливая и прозрачная система вознаграждения, ежегодная индексация заработной платы. Заботу о здоровье в рамках бесплатного медицинского обслуживания по программе ДМС, включая телемедицину, услуги стоматолога, онко поддержку, страхование выезжающих за рубеж, льготные тарифы для страхования членов семьи. Отдых тоже важен - мы предоставляем оплачиваемый отпуск 28 календарных дней. Возможность карьерного и профессионального роста. Внутреннее и внешнее обучение в ведущих образовательных центрах страны, корпоративная база знаний и электронная библиотека. Месторасположение офиса: (ул. Актюбинская улица, 17Г). Возможен удаленный режим работы.Похожие вакансии