Обязанности:
КТО МЫ Провенто — российская высокотехнологичная производственная компания федерального уровня с именем и историей.Бренд, который вырос из инженерной точности, дисциплины процессов и уважения к качеству. Мы создаём передовые решения в электротехнике и автоматизации, работаем на рынке, где надежность, скорость и доказательность — не опция, а стандарт. Департамент CRM & OSC — это центр управления клиентской реальностью.CRM фиксирует факты, OSC обеспечивает скорость исполнения. Вместе мы создаём цифровую систему, в которой каждое действие и каждый статус правдивы и проверяемы. DPS — проводит верификацию данных Customer Reality. Мы выстраиваем систему, в которой качество данных — это не рутинная функция, а стратегическое преимущество. КОГО ИЩЕМ Мы ищем зрелого специалиста по проверке и верификации данных, кто понимает ценность фактов и готов обеспечить точность и честность в управлении клиентской реальностью. Нам нужен профессионал, который: работает с данными внимательно, безошибочно и структурно, видит несоответствия и умеет докапываться до первоисточника, понимает логику CRM Operating Standard (COS) и способен проверять доказательства по каждому показателю; строго разделяет факты и интерпретации, опирается только на подтверждённые артефакты; умеет фиксировать Pain/Pain Critical корректно, без субъективности; чувствует ритм работы RSM/KAM/CRM, понимает, как данные влияют на управленческие решения; не переносит стресс вниз, действует дисциплинировано, стабильно и профессионально в любой ситуации; Мы ищем человека, который гарантирует честные данные — это гарантия, что система Customer Reality Провенто работает без искажений и в полной прозрачности. ЦЕЛЬ ДОЛЖНОСТИ Создать систему доказательной прозрачности, в которой каждый показатель Customer Reality подтверждён фактами и честно верифицирован. Цель должности — гарантировать, что каждый показатель, каждое действие и каждый статус в CRM отражают реальность точно, честно и без искажений. DPS удерживает чистоту всей системы Customer Reality: проверяет корректность данных, исключает искажения, фиксирует несоответствия, подтверждает правду клиента и защищает стандарты Провенто. ЧТО ПРЕДСТОИТ Проверять честность данных Customer Reality: подтверждать каждый показатель фактическими артефактами, исключать любые искажения и домыслы. Проводить доказательную верификацию: проверять письма, сообщения, CRM-артефакты, документы, клиентские подтверждения; устанавливать, соответствует ли действие стандартам COS. Выявлять ошибки, несоответствия и логические противоречия в данных RSM/KAM/CRM и фиксировать отклонения по единым правилам. Проверять корректность Pain и Pain Critical, различать факт и интерпретацию, обеспечивать точность фиксации болей клиента. Контролировать дисциплину данных: полноту, своевременность, прозрачность, отсутствие «дыр» и фиктивных активностей. Работать в связке с CRM, обеспечивая чистые входящие данные для Blueprint, Customer Intent и управленческих решений. Формировать обратную связь RSM/KAM и руководителям, если выявлены ошибки, попытки искажения или отклонения от COS. Обеспечивать целостность цепочки COS → SLA, защищая Customer Reality от размывания. ЧТО ВАЖНО Опыт: 1–3 года в аналитике, контроле данных, аудите, QC/QA, CRM-верификации или подобных ролях, где важны доказательства и точность. Аналитика: Умение видеть несоответствия, находить ошибки, анализировать первоисточники, различать факт и интерпретацию. Способность мыслить структурно и проверять данные до уровня доказательств. Обучаемость: Готовность освоить Customer Reality System и CRM Operations Standard Провенто и методологию работы по этим стандартам. Непредвзятость. Объективно держаться фактов и не поддаваться внешнему влиянию, личных симпатий или давления сроков. Дисциплина: Аккуратность, точность формулировок, строгое соблюдение регламентов CRM & COS. Отсутствие поспешных выводов и хаотичных действий. Коммуникации: Корректно, спокойно и чётко задавать уточняющие вопросы. Способность возвращать задачи на доработку, если доказательств недостаточно. Стрессоустойчивость: Способность работать с плотным потоком повторяющихся данных при высокой смысловой и психологической нагрузке без потери качества. Этика и ответственность. Умение держать планку честности данных, защищать стандарты, работать в интересах реальности Компании, а не удобных версий. КАКИМ МЫ ВИДИМ КОЛЛЕГУ В НАШЕЙ КОМАНДЕ Зрелого профессионала аналитика фактов — спокойного, внимательного и точного.Вы мыслите структурно, проверяете каждую деталь, не поддаётесь давлению и держите высокую планку честности данных. Вы аккуратны, объективны, устойчивы психологически и умеете задавать правильные вопросы.Вы уважаете стандарты, держите слово и работаете профессионально — ровно, без хаоса и эмоций. KPI/SLA Точность проверок (Accuracy Rate) ≥ 98 %корректно подтверждённых и классифицированных данных COS без ошибок. Выполнение объёма проверок (Throughput) ≥ 95 %планового объёма проверок закрыто в срок без очередей. Скорость реакции на риски (Risk Response SLA) ≥ 95 %потенциальных рисков (Pain, Pain Critical, COS Deviation, Intent Conflict) COS-Deviation Resolution ≥ 90 %выявленных отклонений COS устранены совместно с RSM/CRM в срок SLA. Качество COS Snapshot (Fact Quality Index ≥ 95 %записей COS / Intent / Blueprint подтверждены артефактами и соответствуют клиентской реальности. Расследования COS-deviation – 100 %каждый кейс закрыт с фактами, источником ошибки и результатом корректирующих действий. Обновлённый COS Snapshot ≥ 95 %обновлений состояния клиента своевременно без задержек. Проверка VIP/критических клиентов 100 %Pain / Intent по VIP-клиентам проверены вручную SLA до 24 часов. УСЛОВИЯ Вознаграждение: белая з/п вовремя 2 раза в месяц, оклад от 80 000 до 120 000 руб. на руки по итогам собеседования + ежемесячная премия по SLA/KPI. Формат работы: офис, возможен гибридный формат работы (удалённо) после прохождения испытательного срока и по согласованию с руководителем отдела. Занятость: полная, с гибким графиком, ориентированным на результат. Оформление: официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня. Дополнительно: система обучения и сертификаций, наставничество, корпоративные программы развития, материальная помощь в сложных ситуациях. СРЕДА ДЛЯ ЛИЧНОЙ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ САМОРЕАЛИЗАЦИИ Вы будете работать в цифровой AI-экосистеме Provento, где процессы прозрачны, а решения принимаются на основе честных данных в режиме реального времени. Станете частью операционного ядра Customer Reality & OSC, где виден весь путь клиента — от первого сигнала до результата. Получите доступ к современной архитектуре CRM-инструментам, BI-панелям и аналитике, которые делают работу быстрее, точнее и осмысленнее. Будете расти профессионально и материально за счёт высокого ритма, сильных коллег и продукта, которым можно гордиться. Сможете расти горизонтально и вертикально — развитие компетенций Service Operations до Lead OC или развитие до Customer Reality Specialist. В компании уважают тех, кто делает работу честно, точно и вовремя, поэтому у вас будет пространство для роста, инициативы и влияния. Вы зрелый профессионал, которому есть что показать — и кто хочет большего.Провенто – среда возможностей, где сильные и амбициозные реализуют себя среди равных. Присоединяйтесь!Похожие вакансии
Специалист по развитию клиентов (CRM) / Customer Development Specialist
От 80 000 до 120 000 руб.
Нижний Новгород
Провенто, ГК
Специалист по проверке магазинов (г. Нижний Новгород и область)
От 1 500 руб.
Нижний Новгород
Франчайзинговая розничная сеть Галамарт