Обязанности:
КТО МЫ Провенто — российская высокотехнологичная производственная компания федерального уровня с именем и историей.Бренд, который вырос из инженерной точности, дисциплины процессов и уважения к качеству. Мы создаём передовые решения в электротехнике и автоматизации, работаем на рынке, где надежность, скорость и доказательность — не опция, а стандарт. Департамент CRM & OSC — это центр управления клиентской реальностью.CRM фиксирует факты, OSC обеспечивает скорость исполнения. CDS отвечает за развитие клиента: Pulse, Pain, Intent, Blueprint и ритм коммуникаций. CDS — ключевая роль, обеспечивающая живую коммуникацию, ранние сигналы роста и рисков, и устойчивое развитие клиентских отношений. КОГО ИЩЕМ Мы ищем зрелого специалиста по развитию клиентов, кто умеет работать с клиентской реальностью глубоко и точно. Кто понимает, что развитие клиента — это ритм, честные сигналы, корректная коммуникация и умение видеть динамику. Нам нужен профессионал, который: уверенно ведёт клиентские коммуникации: Pulse, Pain, Intent, уточняет детали и понимает смысл; умеет выявлять реальные сигналы роста и рисков; чувствует ритм клиента, поддерживает частоту контактов, удерживает связь и динамику; корректно фиксирует Pain, Intent, Blueprint и CHI без искажений; работает в едином ритме в связке CDS ↔ CRM ↔ RSM; держит порядок, точность и аккуратность в данных по стандартам Customer Reality; умеет слушать, спрашивать, прояснять и строить доверительные отношения. Мы ищем человека, который помогает компании видеть клиента честно, глубоко и своевременно — и превращает эту реальность в устойчивое развитие. ЦЕЛЬ ДОЛЖНОСТИ Создать устойчивую и предсказуемую систему развития клиентов, где каждый контакт и каждый сигнал фиксируются честно, вовремя и по стандартам Customer Reality. Задача роли — удерживать ритм клиента: Pulse, Pain, Intent, Blueprint, CHI, обеспечивать живую динамику отношений, выявлять ранние сигналы роста и рисков, поддерживать вовлечённость, выстраивая долгосрочное доверие клиента. Цель должности — формировать прозрачную картину клиентского состояния и превращать её в управляемое развитие ЧТО ПРЕДСТОИТ Проводить регулярные Pulse-контакты с клиентами: фиксировать тональность, динамику, сигналы заинтересованности или охлаждения. Выявлять Pain и Pain Signals, корректно фиксировать их в CRM, своевременно эскалировать риски. Определять Intent клиента: готовность к шагам, изменениям, движению вперёд; обновлять данные по фактам. Обновлять Blueprint: роли ЛПР, влияние, барьеры, связи; поддерживать актуальную карту взаимодействия. Поддерживать ритм коммуникаций с клиентами: частоту, тональность, соответствие стандартам CHI. Обеспечивать чистоту и актуальность клиентской базы: профили, статус, история взаимодействий. Выявлять ранние сигналы роста и рисков и передавать их RSM/CRM для управленческих действий. Участвовать в Customer Heating: поддерживать интерес клиента, помогать удерживать контакт и вовлечённость. Работать в связке с RSM, CRM, OSC и DPS, обеспечивая единый ритм Customer Reality. ЧТО ВАЖНО Опыт: 1–3 года в клиентском сервисе, аккаунтинге, Customer Success, продажах B2B или работе с клиентской базой. Коммуникации: Умение вести честный диалог, задавать правильные вопросы, слышать клиента и фиксировать смысл без искажений. Аналитическое мышление: Способность различать факт, тональность, намерение; видеть слабые сигналы, динамику и ранние риски. Знание логики Customer Reality: Понимание Pulse, Pain, Intent, Blueprint, CHI или готовность быстро освоить. Дисциплина и аккуратность: Чистая фиксация данных, точность формулировок, соблюдение ритма коммуникаций. Стрессоустойчивость: Работа с разными психотипами клиентов, динамикой, конфликтами и неполной информацией — без потери качества. Ответственность: Готовность держать контакт с клиентами и доводить каждую коммуникацию до завершённого статуса. КАКИМ МЫ ВИДИМ КОЛЛЕГУ В НАШЕЙ КОМАНДЕ Зрелого профессионала, кто уверенно держит клиентский ритм, общается спокойно и профессионально и умеет слышать смысл за словами. Вы внимательно и честно фиксируете факты, замечаете динамику, формируя доверие клиента к бренду. Вы мыслите структурно, задаёте точные вопросы и быстро проясняете ситуацию, видите сигналы роста и рисков, остаётесь спокойным и корректным в сложных диалогах;Вы уважаете клиента и стандарты Customer Reality, работаете без хаоса, держите слово и поддерживаете общий ритм команды. KPI/SLA Pulse Frequency (частота Pulse-контактов) ≥ 95 %клиентов получают Pulse по стандарту CHI и в установленной периодичности. Pain Detection Accuracy (точность фиксации болей) ≥ 95 %Pain и Pain Signals зафиксированы корректно, без искажений. Intent Update Rate (актуальность Intent) ≥ 90 %Intent обновлены своевременно и подтверждены фактами. Blueprint Accuracy (чистота карты влияния) ≥ 90 %актуальных ролей ЛПР / влияющих лиц подтверждены и обновлены. Communication Rhythm (соблюдение ритма) ≥ 95 %коммуникаций соответствуют CHI: тональность, скорость ответа, регулярность. Early Signals Detection (ранние сигналы роста/рисков) ≥ 80 %выявленных сигналов переданы RSM/CRM в срок SLA. Customer Reality Data Accuracy ≥ 95 %записей по Pulse / Pain / Intent / Blueprint без ошибок. Customer Heating / Engagement Rate ≥ 90 %ключевых клиентов удерживаются в активной динамике. УСЛОВИЯ Вознаграждение: белая з/п вовремя 2 раза в месяц, оклад от 80 000 до 120 000 руб. на руки по итогам собеседования + ежемесячная премия по SLA/KPI. Формат работы: офис, возможен гибридный формат работы (удалённо) после прохождения испытательного срока и по согласованию с руководителем отдела. Занятость: полная, с гибким графиком, ориентированным на результат. Оформление: официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня. Дополнительно: система обучения и сертификаций, наставничество, корпоративные программы развития, материальная помощь в сложных ситуациях. Развитие: обучение Customer Reality System, CRM-инструменты, внутренняя сертификация, доступ к цифровой AI-экосистеме Provento. СРЕДА ДЛЯ ЛИЧНОЙ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ САМОРЕАЛИЗАЦИИ Вы будете работать в цифровой AI-экосистеме Provento, где процессы прозрачны, а решения принимаются на основе честных данных в режиме реального времени. Станете частью операционного ядра Customer Reality & OSC, где виден весь путь клиента — от первого сигнала до результата. Получите доступ к современной архитектуре CRM-инструментам, BI-панелям и аналитике, которые делают работу быстрее, точнее и осмысленнее. Будете расти профессионально и материально за счёт высокого ритма, сильных коллег и продукта, которым можно гордиться. Сможете расти горизонтально и вертикально — развитие до Lead CRM или до Customer Reality Specialist. В компании уважают тех, кто делает работу честно, точно и вовремя, поэтому у вас будет пространство для роста, инициативы и влияния. Вы зрелый профессионал, которому есть что показать — и кто хочет большего.Провенто – среда возможностей, где сильные и амбициозные реализуют себя среди равных. Присоединяйтесь!Похожие вакансии
Специалист по проверке и верификации данных (CRM) / Data Proof Specialist
От 80 000 до 120 000 руб.
Нижний Новгород
Провенто, ГК
Менеджер по привлечению и развитию клиентов
До 130 000 руб.
Нижний Новгород
Яндекс Команда для бизнеса