Обязанности:
Компания была создана в 2012 году с целью автоматизировать процессы в кадровом делопроизводстве, табельном учете и в управлении услугами подрядных организаций и, как следствие, помочь своим пользователям перейти на новый, качественный уровень управления рабочим временем персонала. Мы аккредитованная IT-компания, резиденты инновационного центра Skolkovo и входим в IT-кластер. У нас достаточно много свободы при принятии и внедрении решений, мы всегда даём возможность проявить свою точку зрения. Наши клиенты - Ашан, АТАК, Лента, Верный, Озон, Газпромнефть и другие гиганты ритейла, ежегодно компания реализует новые проекты с крупными клиентами. Мы в поиске проактивного Специалиста по сопровождению/Менеджера по работе с клиентами/Менеджера по поддержке Чем предстоит заниматься: • Администрирование аккаунтов клиентов: контроль актуальности юридических лиц в системе; перенастройка конфигураций при смене реквизитов клиентов. • Техническое сопровождение: подключение и отключение оборудования; диагностика базовых инцидентов; проактивное оповещение клиентов о важных обновлениях продукта и их настройка. • Аудит и восстановление базы знаний: работа с клиентами, у которых утеряна документация; восполнение базы знаний. • Контроль качества: мониторинг и контроль качества обработки обращений; анализ причин возникновения типовых проблем и их устранение на системном уровне. • Подготовка и анализ отчётности по уровню сервиса. • Развитие базы знаний: перевод реальных кейсов клиентов в понятные инструкции и регламенты; актуализация существующих инструкций. Наши ожидания: • опыт работы на аналогичной позиции в сфере B2B IT (SaaS, системные интеграторы, сложный софт); • уверенное владение CRM‑системами; • знание SQL на уровне простых запросов; • понимание работы API; • опыт написания документации и инструкций; • способность разобраться в незнакомой бизнес‑логике без погружения в код (на собеседовании будет тестовое задание); • ответственность, самостоятельность и инициативность. Будет плюсом: • опыт работы в крупных IT‑компаниях; • опыт самостоятельного ведения проектов. Мы предлагаем: • график: пн-пт с 09:00 до 18:00, сб-вс — выходные; • место работы: комфортный офис в Нижнем Новгороде (ул. Тимирязева, 35); • официальное оформление по ТК РФ с первого дня; • заработная плата: оклад + KPI, обсуждается по результатам собеседований; • ДМС с первого дня работы; • возможности для карьерного роста внутри компании. Если вы готовы развиваться в поддержке сложного IT-продукта и работать с крупными корпоративными клиентами — ждем ваш отклик!Похожие вакансии
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Московская, Горьковская, Чкаловская
Sigur
Менеджер продукта / Product Manager
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Московская, Горьковская, Чкаловская
Биком
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Московская, Горьковская, Чкаловская
Sigur
Сlient support manager (German) / Менеджер клиентской поддержки (Германия)
От 1 200 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Московская, Горьковская, Чкаловская
Novakid Inc
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Московская, Горьковская, Чкаловская
SWTecNN
До 130 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Московская, Горьковская, Чкаловская
Яндекс Команда для бизнеса