Обязанности:
Вам предстоит заниматься: распределение заявок внутри управления; коммуникация с инициаторами заявок. Информирование о статусе заявок, запрос дополнительных данных, уведомление о планируемых работах; Отчетность. формирование регулярных отчетов для руководителя отдела по ключевым метрикам: количество заявок, среднее время решения, соблюдение SLA, нагрузка на инженеров.. контроль жизненного цикла. Мониторинг статусов, контроль сроков реакции и решения (SLA). Своевременная эскалация заявок, "зависших" без движения, или при угрозе срыва сроков; назначение заявок на конкретных инженеров или группы в соответствии с их компетенцией и текущей загрузкой; сбор и уточнение необходимой информации у инициатора заявок; определение критичности заявок; анализ заявок и определение категорий. Вам подойдет вакансия, если у Вас есть: высшее образование; уверенное владение ПК и основными программами MS Office (Excel, Word); высокий уровень коммуникабельности и ответственности. желание работать на результат; грамотная устная и письменная речь; Мы предлагаем: Работу в комфортабельном офисе.Широкий набор льгот и преференций для работников: ДМС со стоматологией с первого месяца работы; страхование жизни и страхование от несчастных случаев; консультационную поддержку психолога (кабинет); услуги медицинского кабинета; карьерное консультирование; возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях; скидки от партнёров; доступ к корпоративной онлайн-библиотеке. Возможности для профессионального обучения и развития.Похожие вакансии
Инженер по разработке программного обеспечения для встраиваемых систем
От 127 500 руб.
Нижний Новгород
Алабуга, ОЭЗ ППТ
Ведущий разработчик встраиваемого программного обеспечения мобильных платформ (Senior Android)
Договорная
Нижний Новгород
Аквариус, Группа компаний
Инженер отдела тылового обеспечения тыла
От 31 951 до 46 357 руб.
Нижний Новгород
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ "НИЖЕГОРОДСКАЯ АКАДЕМИЯ МИНИСТЕРСТВА ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"