Обязанности: консультация сотрудников контактного центра по проблемным рабочим вопросам; развитие действующих сотрудников, проведение совместных встреч с руководителями и сотрудниками; разработка программ повышения психологической и эмоциональной компетентности команды с целью повышения эффективности работы контактного центра; оценка эффективности soft-программ обучения сотрудников контактного центра, контроль применения полученных навыков; коммуникации с руководителями контактного центра по новым проектам, осуществление поддержки в процессе их внедрения; оценка уровня навыков сотрудников контактного центра с целью выявления проблематики и зон развития; участие в формировании планов развития руководителей групп и команд с целью повышения эффективности работы; разработка и внедрение мероприятий для поддержки позитивной эмоциональной атмосферы среди сотрудников; предоставление отчетности о проведенных мероприятиях и их результатах. Требования: высшее образование, наличие сертификата коуча: опыт работы по направлению обучения, развития персонала от одного года; навыки наставничества, развития и мотивации сотрудников, повышения их персональной эффективности; навыки психологического консультирования; грамотность, открытость, активная жизненная позиция, ориентация на результат; умение работать в режиме многозадачности; высокий уровень самоорганизации, стрессоустойчивости.
Похожие вакансии
Менеджер по развитию продаж (коуч)
От 100 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
РСХБ-Финансовые консультации
Руководитель направления банковских продаж (коуч)
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
СК «Росгосстрах Жизнь»
От 40 000 до 45 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
ГБУ РЦДПОВ Дом Сормовского района
Главный специалист / коуч/ управление банковских продаж
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
Ингосстрах
От 31 400 до 34 500 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
Приволжский филиал ФГБУ ЦЭПП МЧС России
От 40 000 до 70 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
Премиум БМ