Инженер второй линии поддержки ЭДО и портальных систем

Обязанности: Прием и обработка заявок от пользователей корпоративных систем электронного документооборота (OpenText, Jira, Сonfluence и т.д.) Разработка базы знаний по решению типовых ошибок Участие в федеральных проектах автоматизации процессов электронного документооборота Взаимодействие с кроссфункциональными подразделениями по вопросам интеграций Мониторинг интеграционных потоков Участие в разработке инструментов мониторинга, диагностики, исправления ошибок в поддерживаемых системах Тестирование новых релизов Выявление ошибок в работе функционала систем электронного документооборота Проведение работ по устранению последствий аварийных событий Анализ требований по модификациям/доработкам процессов в системах электронного документооборота Требования: Опыт поддержки пользователей Высшее образование Знание основ ITIL/ITSM Хорошие коммуникативные навыки Что будет Вашим преимуществом Понимание работы систем OpenText, Jira, Сonfluence Опыт подготовки функциональных схем, спецификаций, ведомостей и таблиц технического характера Опыт работы с системами электронного документооборота от 1 года Понимание бизнес-процессов ИТ/Телеком компании Владение английским языком (чтение технической документации) Условия: Работу в крупной федеральной компании, в команде профессионалов, в которой можно успешно реализовывать проекты, перенимать опыт и развиваться Официальное оформление в штат компании с первого дня работы и полностью «белая» заработная плата Реальные возможности для прогнозирования и построения карьеры с помощью участия во внутренних конкурсах компании, регулярного корпоративного обучения от экспертов телекоммуникационной отрасли Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города (включая стоматологию) Компенсация мобильной связи МегаФон Регулярные скидки и акции для сотрудников от партнеров и корпоративных клиентов компании Корпоративную мобильную связь для тебя и льготные тарифы для твоей семьи ДМС (включая стоматологию) Внутренняя валюта, которую ты можешь потратить на спорт, здоровье, путешествие, транспорт, рестораны и много другое! График 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт до 16.45 (все праздничные дни - выходные) Формат работы: 3 месяца офис - 3 месяца удаленная работа