Менеджер по исследованию клиентского опыта

Мы – Центр исследований и разработки Сбера в Нижнем Новгороде – ищем в команду руководителя направления исследований клиентского опыта. Вам работать вместе с продуктовой командой над улучшением метрик продуктов для корпоративных клиентов, вести клиентские исследования, а также выступать наставником для продуктовых команд в области клиентских исследований. Обязанности · Взаимодействие с владельцем продукта (product owner, product manager), продуктовым аналитиком, бизнес-аналитиком. Выполнение функций трекера команды в части клиентских исследований с целью развития продукта. · Лидирование исследовательских проектов начиная с брифования заказчика до подготовки понятного информативного отчета по результатам исследования. Проведение глубинных интервью, Usability (UX/UI) -тестирований, построение CJM, запуск количественников. · Лидирование обучающих проектов в области клиентских исследований: проведение митапов, дистанционного и очного обучения продуктовых команд проведению исследований; · Фасилитация командных сессий (мозговые штурмы, хакатоны); Требования Высшее образование в области маркетинга / менеджмента / экономики; · Опыт проведения самостоятельных клиентских исследований не менее 3 лет (уровень не ниже senior CX-исследователь); · Опыт руководства и организации работы команд не менее 2 лет; · Обучение / опыт трекерства стартапов, предпринимателей; · Обязательны практические навыки в областях: - структурирование информации, формулировка выводов, визуализация, подготовка отчетов; - обработка и анализ массивов информации; - свободная коммуникация; - публичные выступления; - проведение обучения; · Владение ПО на уровне профессионального пользователя: - Power Point – подготовка убедительных лаконичных презентаций в современном дизайне; - Excel – обработка больших массивов информации. Уверенное использование формул, графиков, сводных таблиц; · Будет плюсом - опыт в веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics); - навык формирования запросов SQL для сбора и анализа данных; - аналитика данных с использованием python; - опыт подготовки прототипов в Pixso Условия · Работа в крупнейшем банке России; · Конкурентная заработная плата; · Трудоустройство согласно ТК РФ; · Регулярное корпоративное обучение; · ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний; · Льготные условия кредитования; · Яркая и насыщенная корпоративная жизнь; · Материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа; · Работа в центре Нижнего Новгорода.