Обязанности:
Кого ищем: Специалист технической поддержки Опыт работы: от 1 года Формат работы: Офис (Нижний Новгород)/Гибрид/Удаленно О компании: Мы - это группа компаний К+, куда также входит компания Займиго МФК - холдинг активно растущих компаний, которые объединяют в себе несколько направлений работы: финансы и кредитование, IT продукты, глубокая аналитика, развитый маркетинг и, конечно, клиентский сервис.Наша цель - дать людям простой и быстрый доступ к деньгам в любой точке мира. Для этого мы активно разрабатываем новые инструменты и открываем проекты в других странах.Сейчас нас уже около 400 человек:- это пул команд, работающих по различным направлениям;- десятки ведущих специалистов, которые растут и развиваются внутри холдинга;- партнеры, инвесторы, консультанты, которые верят в нас и оказывают нам поддержку.11 лет опыта в сфере микрофинансирования, экспертиза в IT, возможности развития и роста, гибкие подходы к работе, выход на международные рынки - и это лишь часть того что можно рассказать о нас! Работаем по всей России уже более 10-ти лет, активно растем и развиваемся.Сейчас у нас более 2 000 000 клиентов и более 200 человек в команде, и мы предлагаем стать тебе частью этой команды! Сейчас находимся в поиске специалиста второй линии технической поддержки. Над какими задачами будем работать: Обработка входящих обращений от сотрудников первой линии поддержки; Составление инструкций для сотрудников первой линии поддержки ; Анализ требований и проектирование тест-кейсов, чек-листов; Диагностика логов, сбор информации об ошибках, ведение журнала ошибок; Отработка сбоев и инцидентов по показателям от систем мониторинга;Взаимодействие с IT-отделом по вопросам: сбор информации о багах из чатов поддержки, первичный анализ, выставление приоритета и постановка задач в таск трекер ; устранения ошибок и сбоев в работе (эскалация и самостоятельное решение); автоматизации типовых задач отдела техподдержки; совместный поиск вариантов оптимизации и модификации продуктов для решения типовых проблем; написание ТЗ для команд разработки для устранение типовых ошибок; аналитика и передача статистики по обращениям от линий поддержки в продуктовую команду. Мы ждем от Вас:Hard skills: Знание протокола HTTP, SQL-запросы (MySQL, PostgreSQL, ClickHouse); Понимание Linux (работа с командной строкой, базовые команды); Знание теории тестирования и тест-дизайна; Понимание работы микросервисов, монолита; Понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО; Умение работать в таск трекерах. Желательно: Знание Kibana, Graylog (язык запросов KQL, создание дашбордов, визуализаций); Postman\Swagger, Grafana. Soft skills: Пунктуален и ответственен; Умеете находить данные в разных источниках и не боитесь больших объёмов информации; Грамотно говорите, пишите, знаете английский язык на уровне понимания технической документации; Готовы длительное время решать однообразные задачи и с удовольствием адаптируйтесь к новым; Можете взять ответственность за результат, в том числе в сжатые сроки. Что мы предлагаем: 8-часовой график работы; Посещение отраслевых конференций за счет компании; Официальное трудоустройство по ТК РФ; Комплектация рабочего места по Вашим запросам; Рост ЗП согласно уровню выполняемых задач; + Бонусы: Или почему работать у нас- это круто! Много корпоративных мероприятий, которые может посетить каждый сотрудник! Новогодние подарки для детей, мерч компании, скидки на обучающих платформах (каждый раз придумываем что-то новенькое); ДМС со стоматологией; Не корпорация, а активно развивающаяся компания, где каждый сотрудник имеет значение; Карьерный и профессиональный рост (в нашей компании всегда есть возможность реализовать свой потенциал, пройти дополнительное обучение); Возможность влиять на экономический результат компании.Похожие вакансии
Специалист первой линии технической поддержки
От 50 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
ГК АГАТ
Специалист технической поддержки 2 линии
От 70 000 до 80 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
Компания Ритейл Сервис
Аналитик технической поддержки 1С
От 75 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ ШАХУНСКОЕ МОЛОКО
Специалист технической поддержки
От 40 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
Моё дело
Специалист технической поддержки
От 44 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
ПИК-специализированный застройщик