Инженер технической поддержки

Наша команда занимается поддержкой и развитием клиентских сервисов и цифровых платформ. Приглашаем в команду инженера технической поддержки, с аналитическим складом и высокой личной ответственностью за результат. Вы сможете работать без авралов (это важно) с большим спектром технологий, с которыми мы работаем. Взаимодействовать в команде с профессионалами высокого уровня. Обязанности: Анализ и решение обращений, эскалированных от первой и второй линий ТП Обнаружение, диагностика и решение возникающих проблем в работе поддерживаемых систем. Участие формировании требований, технических заданий на доработку модулей платформ и сервисов, формализация запросов на изменение. Тестирование релизов, оформление и контроль исправления зарегистрированных ошибок системы. Взаимодействие с внешними и внутренними командами разработки сервисов и платформ, подразделениями компании. Разработка инструкций, документации системы, наполнение базы знаний отдела технической поддержки, обучение сотрудников первой и второй линий. Управление пользователями, ролями, правами. Выполнение, соблюдение и контроль протоколов безопасности системы Участие в процессе передачи новых сервисов, приложений в постановке на техническую поддержку. Контроль параметров системы мониторинга инфраструктуры, настройка и автоматизация процессов управления и администрирования. Решение вопросов по восстановлению работы сервисов, платформ. Мы ждем от Вас: Опыт работы с таск-трекерами, helpdesk системами, базами знаний. Опыт работы с SQL, NoSQL системами. Опыт работы с REST API и знание HTTP протокола. Навык самостоятельно искать информацию и доводить задачи до конца. Умение читать и составлять техническую документацию Опыт работы в команде, умение и готовность общаться с коллегами. Увлеченность новыми технологиями, интерес к автоматизации и стандартизации процессов Заинтересованность в работе, здоровая инициатива и проактивность, желание развиваться. Будет плюсом: Опыт работы с системами мониторинга и логирования (Zabbix, Grafana, Kibana); Понимание форматов обмена данных (JSON, XML) Опыт работы с Postman, Swagger Опыт работы с Linux системами Умение работать с инструментами для создания диаграмм и прототипов Английский на уровне чтения технической документации Навыки коммуникации и презентации Знание языков программирования Что вы получите работая у нас: общение и работа в команде с коллегами профессионалами в digital, взаимодействие с самыми сильными в стране командами подрядчиков по разработке клиентских систем и сервисов постоянное развитие, профессиональный и карьерный рост оформление по ТК РФ (белая заработная плата два раза в месяц) частичная компенсация питания, ДМС.