Ищем аккаунт-менеджера в службу технической поддержки сайтов Чили.Хелп. Мы специализируемся на интернет-магазинах и веб-сервисах, преимущественно самописные системы и CMS Битрикс. Основные задачи аккаунта — максимально быстро реагировать на обращения клиентов, помогать клиентам ставить тикеты и выполнять простые технические задачи (размещение контента, тестирование и т.д.). Обязанности: оперативное реагирование на запросы клиентов; первичное общение с потенциальными клиентами (только входящие обращения), ведение лидов и сделок в CRM; коммуникации с клиентом, перевод с «клиентского» на «программистский» и обратно, решение конфликтных ситуаций; размещение контента на внутренних сайтах и сайтах клиентов; корректная постановка задач для разработчиков (технология имеется, нужно строгое ей соответствие); написание инструкций и создание видеоинструкций; простое функциональное тестирование; контроль и продление хостингов, доменов, лицензий и т.п. Требования и опыт: грамотная письменная и устная речь; знание технологий на уровне не ниже хорошего контент-менеджера (html, css — обязательно), технический бекграунд будет большим плюсом; опыт постановки задач программистам; умение самостоятельно находить информацию по новой теме, «гуглить», пользоваться справочниками, технической документацией и т.д.; навык работы хотя бы с одной CMS, знание 1C Bitrix будет плюсом; умение и опыт общения с клиентами, опыт общения с собственными клиентами, в продажах или техподдержке будет плюсом; Условия: фиксированная часть оплаты при прохождении испытательного срока, размер зависит от плана и подтвержденных компетенций; премия за выполнение плана, дополнительные задачи, публикации текстов и т.д.; личный коучинг от владельцев компании, постоянный процесс обучения.
Похожие вакансии