Обязанности: анализ количественных данных по звонкам с целью построения гипотез; анализ существующих/целевых бизнес-процессов компании и конкурентов; прослушивание и анализ звонков; проведение глубинных интервью, UX-тестирований с клиентами и операторами колл-центров; построение CJM и EJM (Employee Journey Map – на основе анализа действий оператора на звонке) AS IS и TO BE с конкретными рекомендациями по повышению эффективности процесса; расчеты по предполагаемым эффектам от изменения процесса. Требования: высшее образование (предпочтительно социология, психология); опыт составления гайдов и проведения исследований (глубинные интервью, UX/UI тестирования) не менее 2 лет; навыки сбора, систематизации и анализа данных, внимание к деталям: умение находить несоответствия и проводить причинно-следственные связи; умение работать с возражениями и аргументированно отстаивать свою точку зрения при обсуждении результатов исследования; опыт работы в продуктовой команде; желателен опыт работы в создании процессов, удобных не только для клиента, но и для сотрудника компании. Условия: трудоустройство согласно Законодательству; профессиональное обучение и развитие; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная программа, материальная помощь; конкурентная заработная плата; возможность построить карьеру в ведущем банке России.
Похожие вакансии
Договорная
Нижний Новгород
Региональный Центр Поддержки и Координации Отечественных Цифровых Технологий и Разработчиков Горький Тех
Эксперт управления строительства и эксплуатации гражданских объектов
Договорная
Нижний Новгород
Ростелеком
Главный специалист-эксперт управления реализации социальных программ
От 32 296 руб.
Нижний Новгород
Отделение Фонда Пенсионного и Социального Страхования Российской Федерации по Нижегородской Области