Специалист службы поддержки пользователей (входящие звонки)

Обязанности: Прием и обработка обращений от пользователей посредством различных каналов связи, в том числе 60% входящие звонки. Наши основные клиенты - работники медицинских организаций, пользователи единой цифровой платформы для здравоохранения; Регистрация обращений пользователей в СУЗ (Системе управления заявками); Решение обращений пользователей, входящих в компетенции специалистов 1 линии технической поддержки; Маршрутизация зарегистрированных обращений на иные линии поддержки; Взаимодействие с пользователями в части уточнений, запроса информации и т.д. с целью оперативного решения вопросов; Оповещение пользователей о решении их обращений. Наш будущий коллега: Имеет опыт работы в call-центре, опыт работы в поддержке информационных систем, огромный плюс - опыт поддержки медицинских информационных систем; Стаж на аналогичных позициях не менее 6 месяцев; Имеет средне-специальное, высшее или неполное высшее образование. Владеет ПК на уровне уверенного/продвинутого пользователя, желательны навыки ведения телефонных переговоров, навыки работы с клиентами, опыт изучения и дальнейшего использования нормативно-справочной документации; опыт работы в поддержке информационных систем - приветствуется! Способен работать с большими объёмами информации; Владеет грамотной письменной и устной речью, имеет навыки делового этикета. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня; Удаленную работу на дому с полной занятостью. График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 Мск Стабильную «белую» заработную плату; Квартальные и годовые бонусы; Полный социальный пакет и гарантии в соответствии с трудовым законодательством; ДМС и компенсация фитнеса; Возможности профессионального развития, перспективы карьерного продвижения на другие должности в компании; Внутреннее и внешнее обучение.​​