Обязанности: осуществлять поддержку конечного пользователя второго уровня: получение и обработка запросов от первого уровня поддержки пользователей; документирование решения по результатам работы над заявкой; удаленная поддержка и поддержка на месте, когда это необходимо. идентифицировать и эскалировать проблемы в зоне ответственности; принимать участие на всех этапах запуска новых подразделений; координировать и проводить тренинги для конечных пользователей: подготовка и корректировка учебной документации в организации; планирование и проведение учебных занятий; управлять изменениями на уровне отдела по информационным технологиям: собирать и описывать требования к изменениям с учетом особенностей подразделений (RfC); разрабатывать функциональные спецификации; содействовать установлению приоритетов и утверждению спецификаций (на эти изменения); способствовать постоянным улучшениям: обеспечение согласования и согласование данных путем проведения периодических тестов; активно способствовать повышению качества и эффективности поддержки; обеспечивать подготовку документации по проектам, бюджета на информационные системы и их функционирование (эксплуатацию); организовывать договорную работу с поставщиками (подрядчиками) информационных систем, приёмку и оплату оборудования, материалов, нематериальных активов и услуг; руководить работами по установке, настройке, вводу в эксплуатацию и поддержке информационной системы; обеспечивать бесперебойное функционирование систем организации и принимать оперативные меры по устранению возникающих в процессе работы нарушений; подготавливать отчеты и предложения по модернизации информационной системы; осуществлять выбор оптимального сочетания потребностей пользователей и возможностей информационной системы; осуществлять контроль и установку программного обеспечения (software control & distribution); управлять и обеспечивать надлежащее исполнение всех потребностей и заявок пользователей на обслуживание; управлять запросами на изменения; управлять приоритетами запросов; обеспечивать информационную безопасность путем поддержания соответствующих индикаторов на высоком уровне; своевременно информировать прямого и функционального руководителя обо всех инцидентах, связанных с информационными технологиями; своевременно предоставлять отчеты и ответы на запросы прямого и функционального руководителя в соответствии с установленными сроками; заблаговременно предупреждать функционального руководителя обо всех проблемах, которые препятствуют исполнить распоряжение надлежащим образом и в срок. Требования: опыт работы с продуктами 1С 8.х ERP и консультантом/аналитиком 1С от 3-х лет; понимать несколько из предметных областей учета (управленческого, бухгалтерского, производственного, зарплатного, налогового и тд.); наличие подтвержденного опыта или портфолио завершенных проектов по внедрению или доработке конфигурации на базе 1С: ERP будет вашим преимуществом; знать принципы работы операционных систем: знание особенностей работы Windows и других операционных систем, а также умение устанавливать и настраивать их; знать принципы работы с сетевым и серверным оборудованием: знание основ работы с маршрутизаторами, коммутаторами и другим сетевым оборудованием, а также опыт настройки сетевых протоколов, таких как TCP/IP, DHCP, DNS и т. д; иметь опыт работы с системами мониторинга и анализа: Nagios, Zabbix и др; знать основы информационной безопасности: понимание основных угроз безопасности, умение обнаруживать и устранять уязвимости в системах, а также знание методов защиты информации от несанкционированного доступа; знать методологии проектного управления: Agile, Scrum, Waterfall и др. выстраивать взаимодействие с внутренним заказчиком и внешними поставщиками ИТ-услуг; подготавливать пользовательские инструкции и технические задания; подготавливать и проводить внутреннее обучение сотрудников компании; обеспечивать информационную безопасность; настраивать и администрировать системы мониторинга, а также анализировать полученные данные; управлять запросами пользователей и приоритетами; участие в проектах по автоматизации и опыт в разработке на 1С будет вашим преимуществом; наличие сертификатов 1С, сертификатов об обучении или профильного высшего образования будет вашим преимуществом; желателен опыт работы и доработки обменов ЭДО (Диадок, 1С-ЭДО) и EDI; опыт работы на производственном предприятии будет вашим преимуществом. Условия: · ДМС · Официальное трудоустройство · Полугодовая премия
Похожие вакансии