Координатор по работе с клиентами

Обязанности: 1. Осуществлять процесс приема, обработки заказов в рамках договорных условий, согласованных процедур, правил по ведению документации с целью удовлетворения потребностей клиента. 2. Анализировать причины недогрузов клиентам с целью поддержания сервиса в рамках согласованных KPI O2C. 3. Осуществлять координацию процесса обработки заказов клиентов и распределения продукции в случае форс-мажорных обстоятельств (отсутствие информационно-технической поддержки), а также в условияхдефицита продукции с соблюдением согласованных с клиентами условий работы, Business crisis plan, политиками и процедурами Компании с целью предоставления максимально возможного сервиса клиентам в данных условиях. 4. Активно участвовать в реализации проектов по оптимизации процессов работы отдела по работе с клиентами с целью повышения производительности ресурсов, стандартизации процессов и повышения оказываемого уровня сервиса клиентам.5. Вовлекать специалистов по работе с клиентами и координировать процесс реализации проектов Компании по внедрению/обновлению информационных систем в части логистических процессов.6. Инициировать доработки в системе SAP, участвовать в проектах по модернизации SAP, участвовать в тестированиях системы SAP, подготавливать и согласовывать BRF для дальнейшего внедрения всистему, формировать инструкции по новым процессам, обучать конечных пользователей SAP.7. Активно участвовать в разработке процедур и инструкций, направленных на повышение внутренней эффективности работы Order to Cash, RBS и улучшение взаимодействия со смежными функциями Компании. Своевременно знакомить специалистов по работе с клиентами с изменениями врегламентирующих документах и инструкциях O2C RBS. 8. Координировать и контролировать работу специалистов отдела по работе с клиентами, оказывает необходимую функциональную поддержку. Требования: 1. Образование среднее специальное, высшее. 2. Свободное владение MS Office, SAP, Visio 3. Другое - отличные коммуникативные и аналитические навыки, опыт выстраивания, поддержки и развития отношений с клиентами, понимание сервисной культуры 4. Совокупный опыт замещения руководителя команды или опыт супервайзера команды – минимум 1 год 5. Экспертные знания и опыт работы в области логистики, приветствуется опыт оптимизации в автоматизации логистических процессов Условия: Работа в компании с развитыми корпоративными ценностями и стандартами. Официальное оформление в штат компании, соблюдение ТК РФ в полном объеме («белая» заработная плата). График работы 5/2; Возможности профессионального и карьерного роста. Корпоративное изучение английского языка. Гибридный формат работы. ДМС, страхование жизни.