Обязанности: ведение проектов по автоматизации кафе, ресторанов на ПО "iiko" руководство отделом технической поддержки (Обучение сотрудников, собеседования, тестирование) Консультативная поддержка клиентов/ Настройка оборудования‚ программ, устранение неполадок. Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям Взаимодействие со специалистами службы поддержки и других подразделений в рамках решения проблем клиентов Эскалация обращений согласно принятым правилам Отчетность Участие в формировании базы знаний по инцидентам Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями. Требования: Обязательно знание ПО iiko Отличное знание ОС Windows, пользовательской платформы Microsoft, умение работать с основными офисными приложениями Опыт системного администрирования: настройка компьютеров‚ принтеров‚ установка программ‚ настройка сетевого окружения Понимание принципов работы локальной и глобальной компьютерных сетей Знание и опыт поддержки кассового оборудования Back- и Front-office Опыт работы в сервис-центре или поддержке в сфере HoReCa, или Retail, или Banking Опыт работы с товароучетными и бухгалтерскими программами: 1С Бухгалтерия‚ 1С Управление Торговлей‚ R-Keeper‚ АСТОР‚ iiko или др. Понимание принципов оперативного‚ бухгалтерского учета и торговли Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со «сложными» клиентами Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях Отличные коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, умение документировать свою работу Внимательность, пунктуальность, аккуратность и ответственность. Опыт работы на проектах по автоматизации бизнеса Быстрая обучаемость Условия: Ненормированный рабочий день Официальное трудоустройство Работа в центре города, пл.Лядова
Похожие вакансии