Координатор отдела клиентского сервиса

Обязанности: Приём и обработка заказов клиентов частично по телефону, электронной почте или через систему ERP, основываясь на условиях контракта и требованиях клиента; Отслеживание выполнения заказов, вплоть до получения заказа клиентом; Организация доставки через логистического провайдера (3PL), собственных складов; Оформление документов в соответствии с договорными условиями заказчика и требованиями бухгалтерского учета; Информирование клиентов о состоянии, изменениях, проблемах, связанных с заказами и доставкой; Работа с жалобами клиентов, с последующим разрешением проблем на основе соответствующих процедур; Взаимодействие со специалистом по планированию в отношении доступности продуктов для удовлетворения потребностей клиентов; Контроль своевременной отправки отгрузочных документов от клиентов и последующего предоставления в бухгалтерию; Участие в проектах, связанных с усовершенствованием существующих систем, и иных проектах отдела. Требования: Опыт работы координатором отдела клиентского сервиса, опыт работы в отделе логистики (опыт работы в отделе продаж, маркетинга будет преимуществом); Высшее образование; Уверенный пользователь ПК: знания программ MS Excel, ERP (1C), MS Access, VBA; Отличные устные и письменные навыки общения; Аналитическое мышление; Ответственность, внимательность, аккуратность, умение работать в команде; Умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности. Условия: Оформление согласно ТК РФ; Срочный трудовой договор на время декретной ставки (минимум 1,5 года); График работы 5/2 (с 9ч до 18ч); Гибридный формат работы: 2 дня - офис, 3 дня - удаленно; Дружный коллектив; ДМС и страхование жизни; Компенсация фитнеса, психологическая поддержка СберЗдоровье; Корпоративные скидки от BestBenefits.