Ведущий специалист управления по взаимодействию с клиентами

Обязанности: работа с письменными обращениями потребителей работа с телефонными обращениями работа напрямую с потребителями для решения острых вопросов написание ответов на обращения как в рамках деловой переписки, так и в социальных сетях учёт обращений, анализ эффективности работы с обращениями, составление отчетов по работе с обращениями работа с исполнителями в рамках контроля выполнения мероприятий по обращениям работа в информационных системах компании подготовка презентаций подготовка и предоставление сведений в рамках деятельности компании по требованию органов власти Требования: Высшее образование Опыт работы желательно владение навыками грамотной устной и письменной речи, владение разными стилями написания текстов умение работать с большими массивами информации владение навыком предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций при взаимодействии с клиентом готовность к сверхурочной работе стрессоустойчивость, обучаемость, умение быстро «входить» в новый функционал, ответственность, умение работать в команде, культура поведения Условия: работа в крупной стабильной компании с узнаваемым брендом; официальное оформление согласно ТК РФ; полный социальный пакет (включая ДМС со стоматологией и корпоративную пенсионную программу); дополнительная материальная помощь, доплаты за выслугу лет, начиная со второго года работы; корпоративная связь; корпоративные мероприятия; дополнительное обучение за счет компании (тренинги, семинары); пятидневная рабочая неделя: пн-чт- 8-00 -17-00, пт - 8-00-16-00, суббота, воскресенье - выходные.