Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Предоставлять сервисную поддержку на входящих и исходящих звонках агентам по вопросам (продукты, процессы, мотивация, выплаты), поступающим в процессе обслуживания клиентов\агентов; Своевременно обрабатывать запросы агентов через Личный кабинет и друге каналы связи, выполнять соответствующие SLA; Выявлять ошибки, недоработки в существующих процессах и порядках, инициировать их исправление; Участвовать в качестве эксперта при взаимодействии со смежными подразделениями для решения обращений агентов, касающихся различных продуктов (продукты для физ. и юр. Лиц, вопросы доставки, агентские выплаты и система мотивации, кэшбэк, аналитика, и другие). Наши пожелания к кандидатам: Опыт работы в КЦ, отделении или клиентском сервисе банка от 1 года Опыт работы с клиентами — способность выявлять и систематизировать проблемы агентов\клиентов, готовность проактивно решать эти проблемы и предоставлять сервис высочайшего уровня. Что мы предлагаем: Стабильный и прозрачный доход; Работа в удалённом формате; Корпоративные и внешние программы обучения; Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень; Плавающий график работы 5/2; Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой; Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты; Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания карты Cash Back и другие предложения.Похожие вакансии
Старший специалист по обработке претензионных обращений клиентов
От 60 000 руб.
Нижний Новгород
СБЕР
Удаленный специалист по обработке входящих обращений в маркетплейс (гибкий график)
От 57 000 руб.
Нижний Новгород
Красильникова Вероника Олеговна