Обязанности: Прослушивание и оценка входящих / исходящих коммуникаций осуществляемых сотрудниками; Анализ показателей эффективности по всем каналам взаимодействия и разработка мероприятий по повышению качества обслуживания; Контроль соблюдения специалистами стандартов, регламентов и рабочих инструкций; Контроль качества занесения информации в ПО; Работа с оценками клиентов; Оценка и предоставление обратной связи о допущенных ошибках администраторами в работе с клиентами; Участие в разработке и запуске процессов контроля качества в голосовых и не голосовых каналах; Участие в разработке и запуске отчетности. Требования: Стаж работы в аналогичной должности по специальности не менее 1 года; Знание принципов работы и отчетности контактного центра; Ориентация на качество процесса; Усидчивость, клиентоориентированность, дисциплинированность. Условия: Работа в крупной стабильной сети медицинских клиник; Официальное трудоустройство по ТК РФ; График работы 2\2 с 8-00 до 20-00 или 5\2 с 9-00 до 18-00; ДМС. Скидки на обслуживание в сети медицинских клиник "ТОНУС" для Ваших родственников; Дружный коллектив профессионалов, комфортные условия труда.
Похожие вакансии
От 40 000 до 50 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
МКК Срочноденьги
Специалист службы контроля качества
От 63 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
Фабрика Композитов
Специалист отдела контроля качества
От 22 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
Home office
Специалист отдела контроля качества
От 55 000 до 78 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
ГК АГАТ
Специалист службы внутреннего контроля качества
От 33 000 до 38 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
МКК Срочноденьги
Наставник Службы контроля качества
От 50 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
МКК Срочноденьги