Обязанности:
Сеть спа-салонов «Сиам» специализируется на уникальных спа-программах и высококачественных услугах. Для обеспечения высокого уровня сервиса мы ищем менеджера по контролю качества. Работа удалённая. Цель должности: Обеспечение высокого уровня сервиса и соблюдение стандартов обслуживания. Задачи: Прослушивание звонков, оценка их соответствия стандартам по чек-листу. Подготовка ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов о качестве звонков. Взаимодействие с руководителями и сотрудниками салонов: передача отчётов, разбор ошибок, дополнительное обучение. Проведение обучающих вебинаров и аттестаций сотрудников. Требования: Грамотная речь, навыки деловой переписки. Отличные коммуникативные навыки, мы ожидаем, что вы будете примером для коллег в предоставлении обратной связи. Уверенное владение Word, Excel, Google Таблиц, PowerPoint. Опыт в клиентском сервисе или обслуживании. Опыт работы в отделе контроля качества или гостиничной сфере будет являться преимуществом. Нацеленность на результат. Внимательность к деталям, пунктуальность и высокая самоорганизация. Умение самостоятельно планировать и структурировать работу в удаленном режиме. Готовность к большому объему монотонной работы. Условия: Удаленная работа, часовой пояс не важен. График работы 5/2, суббота и воскресенье - выходные дни. Обучение стандартам сервиса, налаженный процесс работы. Дружный коллектив, поддерживающая корпоративная культура. Преимущества работы у нас: Работа в развивающейся компании с высокими стандартами качества. Удаленная работа, баланс между работой и личной жизнью. Перспективы профессионального и карьерного роста. Участие в проектах по улучшению клиентского сервиса. Если вакансия вас заинтересовала, мы будем рады получить ваше резюме и сопроводительное письмо. Ждем вашего отклика!Похожие вакансии