Обязанности:
Neuro.net – лидер NeuroТech индустрии, создающий виртуальных операторов, голосовых помощников и цифровых людей на основе собственных прорывных технологий в области голосового ИИ и webAR. Мы верим, что главная ценность для человека – это свобода, поэтому мы создаем ИИ-технологии, которые помогают обрести её, забирая выполнение рутинных операций на разработанных нами цифровых агентов для колл-центров. Созданные компанией цифровые операторы — это новое поколение развития голосовых роботов. Они поддерживают сложные беседы, обучаются на истории диалога, имитируют эмоции, соблюдают интонацию, выдерживает паузы и логику построения ответов, а главное — с каждым новым разговором становятся всё лучше, благодаря технологии машинного обучения. 70% клиентских запросов автоматизируются с помощью наших решений на базе искусственного интеллекта без потери качества обслуживания. Мы в поиске специалистов, которые открыты для новых знаний и готовы развиваться в одной из самых быстрорастущих и перспективных отраслей ИТ. Сейчас мы дополнительно открыли позицию Инженера технической поддержки в команду Technical Support, основной целью которого будет обеспечение качественной технической поддержки.Задачи: Клиентский сервис (помощь, консультации, решение проблем клиентов) Оказание технической поддержки уровня L1 и L2 Поиск причин инцидентов и их устранение Своевременная эскалация проблем в смежные отделы Настройка SIP-телефонии Мониторинг работоспособности системы Участие в процессе обновления компонентов Автоматизация процессов поддержки с помощью Apache Superset / Apache Airflow / Zabbix Необходимые навыки: Знание сетей (модель TCP/IP) и основных протоколов (TCP / UDP / IP / HTTP) Знание Linux, владение командной строкой Знание IP-телефонии и протоколов SIP / RTP Знание REST API, API Знание PostgreSQL / SQL, умение писать запросы к БД Опыт работы с MongoDB Опыт написания Bash-скриптов Опыт работы в техподдержке от 1 года Умение быстро принимать решения, брать на себя ответственность и самостоятельно искать информацию Будет плюсом: Владение языком Python Знание ПО FreeSWITCH на базовом или продвинутом уровне Умение анализировать логи приложений Опыт работы с Zabbix / Grafana Что предлагаем: Классный современный офис в центре города Работу над интересным проектом со сложными задачами Достойную, стабильную и прозрачную компенсацию труда Официальное трудоустройство, полностью "белая" зарплата +бонусы Возможность работать удаленно, сменный график работы Приятные бонусы: Молодой и дружный коллектив Отсутствие дресс-кода ДМС со стоматологией Чай, кофе, печенькиПохожие вакансии