Ведущий специалист технической поддержки SberCloud

Мы команда Центра корпоративных решений Сбера, осуществляем поддержку не только клиентов Сбера, но клиентов экосистемы Сбера. Одна из таких компаний – SberCloud. Обязанности прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании SberCloud категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета) отслеживание статусов запросов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов маршрутизация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно утверждённому регламенту и инструкций Требования понимание принципов и схем построения сетей, настройка сетей (VPN, LAN, WAN); умение работать с технической документацией на английском языке (В2) понимание принципов виртуализации и опыт администрирования гипервизора (VMWare ESXi) опыт администрирования MS Windows, Windows Server, Linux (cmd, bash, terminal, ipconfig, Windows Features, etc); опыт работы в CRM/ITSM системах. Условия график гибкий, смены 2/2, дневные и ночные смены возможен дистанционный формат работы стабильный оклад и премии по результатам работы социальная поддержка сотрудников официальное оформление с первого дня ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника Сбера корпоративное обучение для развития в текущей роли и карьерного роста ДМС с 1-го дня работы для тебя и льготная программа для родственников яркая корпоративная жизнь Сбера бесплатная подписка СберПрайм + и постоянные скидки компаний-партнеров