other

Специалист группы мониторинга

Более недели назад

З/П не указана

Город: Нижний Новгород

Ozon

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Обязанности:

Финансовые сервисы — это финансовые продукты внутри Ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, B2B продукты для наших селлеров.Продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей. Работа в рамках направления финансовых сервисов — это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития. Вам предстоит: Обеспечивать доступность клиентского сервиса на всех типах обращений (звонки, чаты, письма и т.д.); Работать с метриками доступности КЦ (AWT, AHT, UTZ, OCC, SL и другими); Анализировать плановые и фактические значения по поступлению обращений на линию поддержки; Управлять и распределять сотрудников по задачам для выполнения таргетных показателей; Вести регулярную отчетность в электронных таблицах; Работать в нескольких CRM-системах; Взаимодействовать со смежными подразделениями и командами, собирать, анализировать и передавать необходимую информацию. Мы ожидаем: Что ты имеешь опыт работы в мониторинге контактного центра (банк, телеком); Умеешь работать с формулами, макросами и сводными таблицами в Excel; Знаешь и понимаешь метрики и показатели контактного центра; Понимаешь, как работать и управлять нагрузкой и инцидентами; Умеешь распределять нагрузку и задачи по сотрудникам команды; Готов работать в режиме многозадачности. Мы предлагаем: Официальное оформление; Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется; График работы 2/2; ДМС со стоматологией; Обучение на платформе OZON; Различные скидки и бенефиты от партнеров; Карьерный рост и развитие.

Имя не указано

Откликнуться
Разместить Резюме
Пожаловаться ID: 123574482

Похожие вакансии

Специалист группы мониторинга и контроля нагрузки

От 45 000 до 55 000 руб.

Нижний Новгород

Ростелеком

Эксперт группы мониторинга и планирования

От 68 000 до 81 000 руб.

Нижний Новгород

Почта Банк

Специалист фрод-мониторинга

До 70 000 руб.

Нижний Новгород

Ozon

Младший специалист фрод-мониторинга

От 78 000 руб.

Нижний Новгород

Т-Банк

Ведущий специалист фрод-мониторинга

От 52 000 руб.

Нижний Новгород

Почта Банк

Специалист в группу финансового мониторинга

От 70 000 руб.

Нижний Новгород

Яндекс Крауд