Начальник отдела контроля качества (дистанционное урегулирование задолженности)

Работа в офисе г. Чебоксары Обязанности: принимать участие во внедрении и реинжиниринге систем контроля качества работы сотрудников дистанционного урегулирования задолженности; по результатам регулярного мониторинга телефонных переговоров и тестирования работников сбора инициировать и реализовывать план корректирующих мероприятий; разрабатывать и актуализировать учебные и инструктивные материалы; разрабатывать и актуализировать обучающие программы; обеспечивать исполнение работниками отдела действующих правил и процедур работы, выполнение производственных нормативов, соблюдение корпоративных стандартов поведения и обучения; поддерживать необходимый уровень компетенций работников отдела; самостоятельно готовить аналитические справки и отчетные презентации; формировать и принимать участие в реализации предложений, направленных на повышение эффективности взыскания и удовлетворенности клиентов качеством обслуживания.. Требования: высшее образование; опыт работы в банке, в колл-центре и/или контроле качества; опыт развития подчиненных и руководства командой не менее 5 человек не менее 2х лет; опыт разработки учебных / инструктивных материалов; опыт самостоятельной подготовки презентационных материалов и аналитических справок для руководителей не ниже среднего уровня. Условия: иногородним кандидатам предоставляется релокационный пакет; трудоустройство согласно Законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке России.