Ведущий специалист (Специалист отдела поддержки пользователей)

ООО «Центр ИТ решений для бизнеса» - аккредитованная ИТ-компания, осуществляющая полную сервисную поддержку ИТ-технологий для Горьковского автозавода. Обязанности: осуществлять оперативную поддержку пользователей по всем вопросам, связанным с работой с информационными ресурсами компании по телефону, по e-mail, через систему Service Desk либо лично в соответствии с зоной ответственности; контролировать статусы заявок и предпринимать усилия для разрешения в установленный срок; разрабатывать инструкции по работе с приложениями; консультировать пользователей по решению типовых проблем, возникших при эксплуатации информационных ресурсов; координировать решения проблем со специалистами других подразделений; делегировать проблемы по направлениям ИТ - услуг; организовывать и проводить обучение пользователей работе с информационными ресурсами компании; выполнять работу по актуализации Каталога информационных ресурсов; предоставлять доступ к информационным ресурсам на основании заявок пользователей. Требования: высшее образование (желательно техническое); опыт работы по поддержке пользователей в системе Service Desk будет преимущественным; уверенный пользователь ПК; Условия: конкурентная заработная плата: оклад + ежемесячная премия; годовой бонус; добровольное медицинское страхование; компенсация питания; отдых для работников и членов семьи; корпоративные скидки от компаний-партнеров, в том числе льготное кредитование; профессиональное обучение; выбор графика работы (пятидневная рабочая неделя, суббота и воскресенье - выходные); оформление по ТК РФ.