Обязанности: Отвечать за операционные показатели направления: следить за выполнением плановых метрик, мотивировать коллег, помогать им в сложных ситуациях; Контроль и исправление критичных моментов в работе направления, влияющих на лояльность клиента; Анализ и предоставление отчётности о результатах работы направления; Разработка и реализация мероприятий, направленных на повышение лояльности клиентов; Контроль качества обслуживания клиентов, разбор жалоб и обращений. Решение нестандартных запросов клиентов. Повышение качества обслуживания клиентов, их удовлетворенности и лояльности; Поддержание взаимодействия со внутренними подразделениями компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности; Организация исследований и опросов по качеству сервиса. Требования: Высшее образование; Опыт работы от 3х лет в должности "Руководитель службы администраторов/службы сервиса"; Умение оценить ключевые показатели эффективности работы сотрудников службы сервиса; Умение работать в условиях многозадачности, оперативно решать задачи и принимать решения; Уверенность, амбициозность, целеустремленность, внимательность, умение работать в команде, с желанием развиваться. Условия: Официальное оформление по ТК РФ; Заработная плата обсуждается индивидуально на собеседовании; График работы 5\2 с 9-00 до 18-00; Работа в центре города, комфортные условия; ДМС. Система скидок на обслуживание в СМК "ТОНУС" для сотрудников и родственников сотрудников.
Похожие вакансии
От 107 600 до 107 600 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
Ростелеком
Руководитель туристического направления
От 40 000 до 100 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
ООО "Джейкет"
Руководитель направления маркетплейсов
От 70 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
Sigmart