Обязанности:
«Криптонит» – технологическая, научно-исследовательская компания. Входит в структуру «ИКС Холдинга».Мы создаем продукты, которые решают актуальные задачи в области больших данных, информационной безопасности, телекоммуникаций и криптографии. Сейчас мы расширяем департамент технической поддержки и приглашаем инженеров техподдержки в нашу команду. Задачи: Прием входящих обращений от клиентов Обработка в Jira ServiceDesk заявок об инцидентах, сбор дополнительной информации Консультирование клиентов по устранению инцидентов и техническим аспектам функционирования систем Анализ причин возникновения инцидентов, а также технических проблем и поиск причин их возникновения Контроль сроков исполнения SLA при решении инцидентов Написание пользовательских инструкций, отчетной документации Стек технологий: Linux DB/sql (Postgres) Networking, TCP/IP Docker, Kubernetes, OpenShift(OKD), Kafka (в перспективе) Наши ожидания: Образование: среднее техническое или высшее Опыт работы в технической поддержке клиентов компании IT сектора от 3 лет Уверенное знание ОС Linux Умение выполнять диагностику сети и сетевой связности Знание SQL Опыт работы с системами трекинга задач (например, Jira) Умение оперативно находить технические проблемы и устранять их‚ разбираться в поставленных задачах и достигать результата Готовность к редким командировкам Высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач‚ системность мышления Желание развиваться и получать новые знания в сфере ИТ Что мы предлагаем:Здоровье и спорт ДМС + стоматология Спортивные мероприятия (турниры по футболу, волейболу, киберспорт, забеги) Обучение и развитие Курсы английского языка, в том числе с носителем языка Внешние курсы, сертифицированное обучение, которые вы выбираете сами Возможность участия в конференциях в России и за рубежом Экскурсии в Музей криптографии для сотрудников и их семей Работа в удобном формате Дистанционная работа, в офисе или комбинированный формат Офис находится по адресу: Нижний Новгород, просп. Гагарина 50, к.9Похожие вакансии